Source: Slashdot
全球运营客户服务中心的Alorica引入了一款AI翻译工具，使代表能够用200种不同语言与客户交流。据美联社报道，Alorica并没有裁员，而是在积极招聘。Alorica以及包括家具零售商宜家在内的其他公司的经验表明，AI可能并不像很多人担心的那样成为工作杀手。相反，这项技术可能更像过去的突破，如蒸汽机、电力和互联网：消灭一些工作的同时创造其他工作。并且可能提高工人的整体生产力，最终使他们、雇主和经济受益。
Indeed Hiring Lab的经济学家尼克·邦克称，他认为AI“可能会影响很多工作——也许每个工作间接受到一定程度的影响。但我不认为它会导致大规模失业……” 一些人广泛认为，AI聊天机器人将必然取代服务工人，就像实体机器人取代了许多工厂和仓库工作一样，但这种情况并没有普遍发生，至少目前还没有。也许永远也不会产生这种情况。白宫经济顾问委员会上个月表示，他们发现“几乎没有证据表明AI会对整体就业产生负面影响。顾问们指出，历史表明技术通常会提高公司的生产力，加速经济增长，并以意想不到的形式创造新的工作岗位……追踪裁员情况的顾问公司Challenger, Gray & Christmas表示，他们还没有看到因AI节省劳动力而导致的裁员证据。
我认为我们还没有看到公司说他们因此节省了大量资金或裁员了不再需要的工作，”领导该公司销售团队的安迪·切兰杰说。这种情况可能会在未来出现。但目前还没有发生。与此同时，担心AI对某些类别的工作构成严重威胁并非毫无根据。印度企业家苏米特·沙赫在去年引起轩然大波，夸耀他用一个名为莉娜的聊天机器人取代了其公司90%的客户支持员工。
沙赫的公司Dukaan帮助客户建立电子商务网站，这一举措将询问的回复时间从1分44秒缩短为“即刻”，同时将解决问题所需的典型时间从两个多小时减少到三分钟多一点。这一切都在于AI处理复杂查询的能力，”沙赫通过电子邮件表示。他说，提供客户支持的成本下降了85%……同样，哈佛商学院、德国经济研究所和伦敦帝国商学院的研究人员在去年的一项研究中发现，ChatGPT出现后，作家、编程人员和艺术家的招聘岗位在八个月内大幅减少。另一方面，宜家在2021年推出了客户服务聊天机器人，用于处理简单咨询，但根据相关文章，这并没有导致大规模裁员。相反，宜家最终对8500名客户服务人员进行了再培训，让他们处理其他任务，如为客户提供室内设计建议和处理复杂的客户电话。
在AI的威胁下，工作岗位的变化是一场挑战，也是一次机遇。" } ```
