“这是我一生中最糟糕的一天，拨打911根本不管用。”
大多伦多地区Orangeville的一户人家凌晨遭破门入室，大人和小孩轮流被抢指着威胁，打了三次911报警却无人接听，令他们感到极度绝望。
据Theo Meadows描述，11月3日凌晨5点前不久，他被前门的一阵沙沙声惊醒，但直到下楼后他才意识到那实际上是玻璃破碎的声音。
“我看到有个家伙正在砸窗，窗户的大部分都已经碎了。当他发现我时，立即把枪伸进了窗户，"Meadows告诉CBC。
Meadows说，他立即飞奔到二楼的房间打电话报警，当时他5岁和2岁的孩子还在房间里熟睡。
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“那是我第一次拨打911，但电话接通后只能听到‘请稍候’这样的回应，就像预先录制好的语音一样不断地重复‘OPP，请稍候，OPP，请稍候。’”
Meadows告诉CBC，这伙人闯入他家后，用枪指着他，索要钱财和贵重物品。
当他告诉他们贵重物品的位置时，他5岁的女儿从卧室里走了出来。就在这时，其中一名男子将枪口从他身上移开，指向了他的女儿。
“那是......我这辈子经历过的最绝望、最无助的时刻，”Meadows说道，并补充说其中一个闯入者还手持砍刀。
随后，Meadows带着这伙人去他衣柜里找一些小件贵重物品和一个保险箱。他趁持枪男子下楼去拿保险柜的钥匙时，再次设法拨打了两次911。但他说，两次他依然被要求等待。
Meadows说，直到那伙武装分子离开他家后，他第四次拨打911时才成功接通了接线员，但即便如此，接线员还是听不清楚他的声音。
“我当时已经完全放弃了找警察来帮助我们的想法，因为......一切都已经结束了，”他说。
Meadows说，在这起事件中没有人受伤，整个过程持续了大约5分钟。但他说，被搁置的经历让他对自己的安全产生了质疑。
“这不该是加拿大的911，”他说。“如果我们在加拿大无法及时接通911电话，那就麻烦了。”
Meadows表示，他分享自己的故事是为了促使他所在地区的911服务的改进。
OPP在一份声明中告诉CBC，由于此案仍在调查中，他们无法对Meadows的情况发表评论。
人员短缺
CBC曾对多伦多的911等待时间进行过广泛报道。获得的文件显示，人员短缺和倦怠是主要原因。一些倡导者表示，这一问题在全国范围内仍然存在。
公共安全通信官员协会前任主席Robert Stewart表示：“公共安全通信......与加拿大大多数其他行业面临类似的问题，即难以找到员工。”
Stewart指出，招聘只能解决一半问题，因为工作的艰巨性也使留住人才变得很困难。
他说：“如果我们不采取措施，并开始投资于我们的公共安全通信员，那么安省部分地区出现的问题不会好转，而且可能会变得更糟。”
911挂断电话问题日益严重
OPP表示，911挂断电话数量“急剧”增加也直接影响了响应时间。因为每次呼叫者挂断后，都必须有一名工作人员回拨以更进情况，增加了工作负担。
“每一个挂断的电话都需要4至7分钟的时间来处理，这个过程包括回拨和发短信。这可能导致9-1-1接线员无法接听实时电话，”OPP说。
当呼叫者被搁置时，服务人员说，获得服务的最有效方法是保持通话。
“当公众挂断9-1-1电话后再打回去时，他们的电话就会排到9-1-1队列的末尾。这既会延长个人的等待时间，也会使另一台9-1-1通话器退出接听循环。”
OPP称，在去年接到的1,060,705个911电话中，75%的电话在14秒内得到了回应。
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