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GTA一家凌晨遭破门,5岁女童被枪指!父亲绝望:三次打911无人理

2024-12-11 GTA资讯

“这是我一生中最糟糕的一天,拨打911根本不管用。”

大多伦多地区Orangeville的一户人家凌晨遭破门入室,大人和小孩轮流被抢指着威胁,打了三次911报警却无人接听,令他们感到极度绝望。

据Theo Meadows描述,11月3日凌晨5点前不久,他被前门的一阵沙沙声惊醒,但直到下楼后他才意识到那实际上是玻璃破碎的声音。

“我看到有个家伙正在砸窗,窗户的大部分都已经碎了。当他发现我时,立即把枪伸进了窗户,"Meadows告诉CBC。

Meadows说,他立即飞奔到二楼的房间打电话报警,当时他5岁和2岁的孩子还在房间里熟睡。

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GTA一家凌晨遭破门,5岁女童被枪指!父亲绝望:三次打911无人理

图源:Reddit

“那是我第一次拨打911,但电话接通后只能听到‘请稍候’这样的回应,就像预先录制好的语音一样不断地重复‘OPP,请稍候,OPP,请稍候。’”

Meadows告诉CBC,这伙人闯入他家后,用枪指着他,索要钱财和贵重物品。

当他告诉他们贵重物品的位置时,他5岁的女儿从卧室里走了出来。就在这时,其中一名男子将枪口从他身上移开,指向了他的女儿。

“那是......我这辈子经历过的最绝望、最无助的时刻,”Meadows说道,并补充说其中一个闯入者还手持砍刀。

随后,Meadows带着这伙人去他衣柜里找一些小件贵重物品和一个保险箱。他趁持枪男子下楼去拿保险柜的钥匙时,再次设法拨打了两次911。但他说,两次他依然被要求等待。

Meadows说,直到那伙武装分子离开他家后,他第四次拨打911时才成功接通了接线员,但即便如此,接线员还是听不清楚他的声音。

“我当时已经完全放弃了找警察来帮助我们的想法,因为......一切都已经结束了,”他说。

Meadows说,在这起事件中没有人受伤,整个过程持续了大约5分钟。但他说,被搁置的经历让他对自己的安全产生了质疑。

“这不该是加拿大的911,”他说。“如果我们在加拿大无法及时接通911电话,那就麻烦了。”

Meadows表示,他分享自己的故事是为了促使他所在地区的911服务的改进。

OPP在一份声明中告诉CBC,由于此案仍在调查中,他们无法对Meadows的情况发表评论。

人员短缺

CBC曾对多伦多的911等待时间进行过广泛报道。获得的文件显示,人员短缺和倦怠是主要原因。一些倡导者表示,这一问题在全国范围内仍然存在。

公共安全通信官员协会前任主席Robert Stewart表示:“公共安全通信......与加拿大大多数其他行业面临类似的问题,即难以找到员工。”

Stewart指出,招聘只能解决一半问题,因为工作的艰巨性也使留住人才变得很困难。

他说:“如果我们不采取措施,并开始投资于我们的公共安全通信员,那么安省部分地区出现的问题不会好转,而且可能会变得更糟。”

911挂断电话问题日益严重

OPP表示,911挂断电话数量“急剧”增加也直接影响了响应时间。因为每次呼叫者挂断后,都必须有一名工作人员回拨以更进情况,增加了工作负担。

“每一个挂断的电话都需要4至7分钟的时间来处理,这个过程包括回拨和发短信。这可能导致9-1-1接线员无法接听实时电话,”OPP说。

当呼叫者被搁置时,服务人员说,获得服务的最有效方法是保持通话。

“当公众挂断9-1-1电话后再打回去时,他们的电话就会排到9-1-1队列的末尾。这既会延长个人的等待时间,也会使另一台9-1-1通话器退出接听循环。”

OPP称,在去年接到的1,060,705个911电话中,75%的电话在14秒内得到了回应。

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