Source: NBC Washington
在参观过哥伦比亚特区麻烦的911呼叫中心后，哥伦比亚特区议会议员布鲁克·平托提出了一系列旨在提供更多监督和透明度的改革方案。平托宣布这些措施时表示：“我们必须拥有一个充满透明度、准确性和速度的911呼叫中心。哥伦比亚特区居民和游客都值得拥有。该中心正式命名为哥伦比亚特区统一通信办公室，据称是全国最繁忙的之一，每年接听近180万个紧急呼叫。根据哥伦比亚特区自己的承认，该系统今年已经发生了18次故障，其中8次是大面积停摆，几乎都发生在5月底之后。在七月份的一次停摆期间，一名5个月大的婴儿死亡，现在呼叫记录显示对于应该派遣哪些人员存在混乱。目前尚不清楚更快的响应是否能挽救这名儿童的生命。统一通信办公室主任希瑟·麦加芬上个月表示，她团队中没有单个人需要承担责任。
现在麦加芬将受到更大压力，以修复令人担忧的系统，并告知哥伦比亚特区居民有关进展和问题。议会司法委员会主席平托承诺将从本月开始每月举行监督听证会，以弄清911中心需要修正的问题。她表示每隔一周将对中心进行突击访问。解决方案并不总是融入新法律或新想法之中，”平托周一说。这还需要每日跟进和监督，以确保该机构如你所说遵守协议，遵守法律。此外，平托提议一项哥伦比亚特区法律，将迫使统一通信办公室在可能导致重伤或死亡的911失败之后45天内公开发布事后报告。这些报告将包括详细的派遣记录、911呼叫的文字记录和录音。哥伦比亚特区911领导层过去没有发布这些录音，理由是呼叫者隐私问题。
此事后报告将由哥伦比亚特区国土安全部和紧急管理机构主持，统一通信办公室、哥伦比亚特区警察和消防及紧急医疗服务部门参与其中。这将使统一通信办公室参与他们自己的审查。关于外部机构进行审查的问题，平托告诉News4表示，哥伦比亚特区警察和消防的参与将促进透明度。这不是在玩责任推卸的游戏，这是在认真审视出了什么问题，以便我们可以有所改进，”她说。关于该提议，对统一通信办公室和市长办公室的提问在周一下午未得到回答。一名统一通信办公室发言人在声明中告诉News4，“统一通信办公室致力于公开透明地评估我们的业绩，以了解根本原因，整合最佳实践，并迅速实施变革，以持续改进哥伦比亚特区的911服务。这是哥伦比亚特区议会不是第一次试图对911中心进行问责，但这是最新的一次。议会已经通过了一项法律，要求公布需要多长时间才能派遣一个呼叫的时间。
统一通信办公室并未遵守该法律的这一部分，而是发布了其他数据。平托表示她被告知将在10月1日之前完成。在最近的几周里，News4 I-Team已报道了停摆、警方调查和长期的人员配备问题。哥伦比亚特区市长穆里尔·鲍尔的团队发布了一项22点计划，以解决统一通信办公室的问题。其中最突出的是升级技术以减少停摆。但这种改变不会即刻发生。例如，哥伦比亚特区领导表示更换过时服务器的技术修复可能需要数月时间。议会目前不在会议期间，将于本月晚些时候回归。
维护911系统顺畅运作不仅有靠新法律，更需要持续的监督和透明度，保障居民和游客的安全。
