Source: CBC
近日，越来越多的人对渥太华的Appletree诊所网络的沟通不畅表示担忧，因为患者在没有提前通知或后续跟进的情况下与家庭医生有了联系。CBC News最近刊登了一篇关于有位女性在走入Appletree诊所后被从安大略省的家庭医生等待名单中删除的报道。安大略省卫生部对CBC表示，过去两年中，有两次Appletree为病人分派家庭医生而未通知当事人，卫生部对此表示知悉。从那以后，CBC接到了将近十几位患者的反馈，他们表示当他们得知自己已被Appletree匹配到家庭医生时感到困惑和惊讶。其中有七人同意公开发言，分享了关于他们经历的详细信息。“我们正处在一场医疗危机中，他们理应关心人们，”渥太华大学的学生Emmanuel Yoko这样说。Appletree医疗集团副总裁Mahila Kanesananthakuru在一份书面声明中表示，该集团“在支持渥太华的医疗保健方面发挥了至关重要的作用”，相关条约都在公司网站上详细说明。“我们的网站作为一个全面的资源，提供了详细信息以确保我们的病人对我们的服务有充分了解”，Kanesananthakuru写道。她重申加入Appletree家庭医疗集团“将导致他们从安大略省家庭医生等候名单中移除”，但未回答CBC有关问题的可能导致混淆的回答。卫生部发言人在一份声明中表示，“卫生部将跟进接到的病人投诉，包括与注册有关的投诉”。
声明还表示，如果发现患者在未签署卫生部表格的情况下被列为注册病人，卫生部将与Appletree跟进。很多人对加入Appletree诊所被家庭医生分配的状态感到困惑。Krystal Ebertowski表示，她丈夫也是在不知情的情况下由Appletree分配了家庭医生。她表示，她丈夫仅在2022年秋天在蒙特利尔路的诊所使用Appletree的走入式服务。经过数月的寻找，他们终于在另一所诊所找到了一个空缺。但她的丈夫现在必须首先取消在Appletree的分配。“有时候会有混淆，但这次的混淆太夸张了，而且当时我们与Health Care Connect的代表沟通时，她曾经告诉我们这是相当常见的情况”，Ebertowski说。加入Appletree以寻求持续治疗帮助其髋关节问题的Yoko表示，该公司需改进沟通方式。他表示，他于2022年1月填写Appletree的在线表格后，没有人与他联系，所以他认为没有医生可用。四个月后，他表示，Appletree要求他确认电子邮件，却没有告诉他分配了新医生。
直到2022年秋天，他联系Health Care Connect时才得知他被分配了一个医生。在与Appletree的后续通信中，该公司在一封电子邮件中直言不讳地告诉他“我们不会通知病人他们已被分配医生”。“当你填写表格后，可以预计在几周内分配给一名医生”电子邮件中说道。新患者并不是唯一一批对自己在Appletree状况感到困惑的患者。不同于其他投诉人，Geoff Paquet在过去四年一直到Preston Street诊所进行初级护理服务。Paquet称，当他的家庭医生在2019年退休时，诊所缺乏通知令他十分不满。他表示，只有在尝试预约时才发现医生离职的情况。当时，他说Appletree告诉他没有医生可以接待任何孤立的患者。他试图在Health Care Connect上注册并告诉省份从档案中删除退休医生的信息。然而，上个月当他试图登录Health Care Connect时，他被惊讶地发现无法登录系统，因为它显示他仍然被分配了一名家庭医生。
不久之后，他收到了省份的信件，告知他的新医生同样来自Appletree。“从文件上看，我有一名家庭医生，但我不知道是谁，”他说。Paquet表示，他的新医生只接收走入式患者，但这一点只是在他尝试就诊时才发现。“我不知道他已经成为我的医生有多长时间，也不能预约看他，所以我感觉我没有一名家庭医生，”Paquet说。在与CBC的一切通信中，Kanesananthakuru一直坚称Appletree的灵活性和多功能性使该集团与其他医生诊所有所区别。“我们重视个人选择，并在过去30年中拥抱了社区，”她说。安大略省家庭医学院称，全省有将近230万人没有家庭医生，而这个数字从2020年3月的180万人上升而来。该机构表示，最新预测显示，到2026年将有约四分之一的安大略居民，即440万人，将没有家庭医生。卫生部表示，怀疑自己被强行注册的患者可以通过拨打安大略服务电话1-866-532-3161来举报，并可以通过拨打卫生部的1-888-781-5556电话来举报怀疑的OHIP欺诈行为。
尽管家庭医生的分配是对解决医疗危机的一种努力，但Appletree诊所网络沟通不畅的问题引发了患者的困惑和不满，建立健全沟通渠道是非常重要的。
