在2023年底，加州奥克兰的华人董先生（Philip Tong）出现了感冒的症状，并通过亚马逊旗下的One Medical进行了在线医疗咨询。然而，他的健康状况在短短几小时内迅速恶化，最终不幸去世。
这一事件引起了董先生家属对One Medical的强烈指控，认为医疗失误是导致这一悲剧的原因。
董先生的妻子Suzanne Tong在阿拉米达高等法院提交的诉状中指出，One Medical及其后续收治董先生的Alta Bates Summit医疗中心存在医疗过失。作为原告，她和她的两名女儿表示，45岁的董先生于2023年12月18日因严重感冒寻求One Medical的在线医疗服务。
在诊疗过程中，医生仅仅建议使用吸入剂，没有对董先生的呼吸困难和腿部发紫等严重症状给予足够的重视。根据诉状的描述，董先生在接受在线问诊后约一小时感到极度不适，被紧急送往Alta Bates Summit医疗中心的急诊部，但在等待期间不幸倒下，最终未能挽回性命。
“整个过程来得非常迅速，毫无预兆，甚至连最后的话都来不及说。”Suzanne Tong悲痛地回忆道。
董先生生前是一名糖尿病患者，也是One Medical的会员。Suzanne Tong坚信，如果医疗机构能够及时采取适当的措施，董先生的生命是可以挽回的。在2024年12月28日的葬礼上，她表示全家人至今都无法接受这样的结果。“一个45岁的壮年男子，怎么可能因感冒而死？我们都感到震惊。”根据报道，这是One Medical首次因医疗失误被控导致患者死亡，案件的下一次庭审定于2025年3月举行。
One Medical的发言人对此回应称，由于法律限制，无法对个案细节进行评论，但强调公司始终将患者的安全和医疗质量放在首位。
此事件也引发了对在线医疗服务的广泛讨论。每日邮报指出，亚马逊、沃尔玛和好市多近年来都在积极拓展在线医疗服务，但各自的成功与失败各有不同。尽管亚马逊在2018年收购了处方药商PillPack，但之后的几次并购尝试均未成功，直到2022年底开设Amazon Clinic，并在2023年收购One Medical后，才算在这一领域站稳了脚跟。
One Medical最初是总部位于旧金山的“1Life Healthcare Inc”，在被亚马逊收购后，覆盖了20个市场，拥有超过200家医疗机构。
