Source: CBC
2022年Rogers局部停运影响1200万人使用无线和有线服务，由人为失误引发，管理和系统‘不足’恶化，加拿大电信监管机构委托的独立审查报告称。审查报告还表示，自局部停机以来Rogers采取的措施对改善Rogers网络的弹性和可靠性以及解决2022年7月停机的根本原因‘令人满意’。该15小时故障于2022年7月8日傍晚爆发，导致个人和企业无法使用移动、家庭电话、互联网和911服务。加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）于2023年9月委托Xona Partners进行审查，以确定故障原因。这家工程咨询公司还被授权查看自故障以来Rogers采取的措施是否足以防止另一起事件发生。Xona Partners的发现包含在本月发布的审查报告的执行摘要中。CRTC表示完整报告包含敏感信息，将在以红色修订形式发布，具体时间未定。报告摘要表示，在故障前几周，Rogers正在进行一个七阶段的网络升级过程。
故障发生在升级的第六阶段。‘2022年7月的停机归因于配置Rogers IP网络中的分发路由器时发生的错误’，报告称。报告称，Rogers员工通过移除将信息定向到适当位置的控制过滤器造成了停机。没有这一过滤器，大量信息涌入Rogers的核心网络，导致该控制过滤器被移除后的几分钟内，系统超负荷并崩溃。报告称，Rogers的核心网络在公司内部管理无线和有线数据，以及在外部为外部客户和服务提供者提供服务。报告称，‘无线和有线网络共享同一个IP核心网络，故障的范围极其广泛，导致所有服务的灾难性丧失’。报告表示，无线和有线服务共享同一网络是‘许多服务提供商’的常见做法，公司认为这是一种‘平衡成本和性能’的高效方式。Rogers此后宣布将为无线系统开发一个新的独立网络，同时保留旧核心网络上的有线服务。
报告表示，工作正在进行中。审查表示，由于前五个阶段的网络更新没有发生意外，‘风险评估算法降低了第六阶段的风险水平’。将第六阶段的风险定为‘低’意味着Rogers员工可以避免随着升级的进行额外的审查和批准，尽管这样做‘违反行业规范’，报告称。Rogers表示已安装了新的风险评估算法以解决问题。Xona Partners审查的执行摘要还表示，如果Rogers限制进入核心网络的信息量，‘网络故障本可避免’。审查建议加拿大所有电信网络为其核心网络实施过载保护机制。Rogers系统一旦崩溃，中心问题在于公司无法恰当沟通。报告称，当核心网络崩溃时，远程员工无法访问Rogers系统或使用互联网，并且无法通过其他服务提供商上网。
‘Rogers不得不派遣员工前往远程站点，物理访问受影响的路由器，这推迟了网络恢复工作’，报告称。自此，Rogers所有事件响应和危机团队成员都获得了备用的第三方互联网访问，‘在停机期间保持沟通能力’。审查还表示，Rogers员工直到停机开始后14小时才能访问详细记录故障根本原因的关键错误日志，这‘对故障恢复工作产生不利影响’。渥太华公共利益倡导中心执行理事约翰·劳福德一直在推动Rogers和CRTC对停机提供更透明性。他批评CRTC要花两年时间交付有关停机的报告，称之为‘在CRTC和Rogers都被完全放过’意义上的‘粉饰太平’。‘报告声称Rogers已纠正了问题，但我看不到足够的证据’，劳福德说。‘这只是一个专家的观点而已’。
通讯故障暴露了系统风险和危害, 需要更多行业标准引导来保障服务可靠性和网络安全。" } ```
