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WestJet航空公司确认，自2024年4月24日起，对新的Econo和Econoflex票价预订提供自助选项的情况下，引入了一项电话服务费。WestJet网站上指出，电话预订的UltraBasic价格为每次35-42.30刀，而Econo/Econoflex预订价格为每次25-29.25刀。一名WestJet代表指出，自2018年以来，其基本票价联系中心费用一直存在。该代表表示：“WestJet为自助技术进行了重大投资，以确保客人和合作伙伴可以轻松访问工具来进行或更改预订。这一变化将确保需要从联系中心获得帮助的人士能够迅速联系代理人。联系中心预订费用是一项标准的行业实践。一些顾客在线上对额外的电话预订费做出了反应，对于被迫面临另一项飞行费用表示失望。WestJet现在收取25刀的电话预订费。
当然他们会这样做！如果更少的人通过电话预订，航空公司最终将不需要人类来接听电话并将节省工资和福利。如果更少的人透过电话预订，航空公司最终将不需要人类来接听电话......，”一名顾客写道。25刀接听电话？最糟的航空公司。另一名人表示，对于收费进行电话预订是一个“可怕的决定”，因为不是每个人都可以使用在线设备，这是对需要通过电话预订的少数人的惩罚。WestJet不是唯一一家向顾客收取电话预订费用的加拿大航空公司。超低成本航空公司Flair也是如此。在Flair的网站上，注明每位乘客每次预订或更改的“呼叫中心服务费”为25刀加税。Flair的一名代表在一份声明中表示，这些费用已经实行了相当长的时间。
该航空公司通过电子邮件表示：“Flair的使命是让所有人都能负担得起旅行，我们通过取消票价来提供市场上最低价，包括分配费用。对于呼叫中心，使用该服务的客户将被收取25元的费用，进行预订或更改手机上可以在网站上直接完成的操作。如果客户更喜欢免费选项，他们可以直接在我们的网站上以最低价格进行这些操作。Air Canada告诉我们不会收取电话预订费。Porter也确认不会向预订电话或通过电话更改预订的顾客收费。在线预订时，乘客每检查的行李袋节省5刀，作为鼓励乘客自行管理的激励措施。Porter代表说。
涉及加拿大顾客支付的额外费用和额外成本。根据Flight Centre Travel Group最新的预订数据显示，与去年相比，前往加拿大主要城市的航班票价平均上涨了14％。Flight Centre Canada表示，几个因素促使票价上涨，包括“全球供应链干扰影响飞机交付，COVID-19期间先前停机的飞机缓慢重返服务和与发动机有关的技术问题（专门涉及Pratt & Whitney）减少运营飞机数量。加拿大的航空业还在经历竞争的缺乏。在不到一年的时间里，加拿大失去了两家低成本航空公司：Swoop于2023年底关闭，而Lynx于2024年初停止运营。加拿大航空公司和低成本航空公司WestJet仍是该国最大的航空公司。这促使加拿大竞争局对国内航空旅行竞争进行市场研究。
收取电话预订费引发了顾客的反对和抱怨，航空公司应思考如何在提供服务的同时保持公平和透明。" } ```
