Source: CNBC
瑞典金融科技公司 Klarna 表示，其5,000名员工中近九成每天在工作中使用生成式人工智能工具。Klarna 允许个人将购买分摊为免息的月付款项，公司表示超过87%的员工使用生成式人工智能工具，包括 OpenAI 的 ChatGPT 和其内部 AI 助手。Klarna 公司中最大的生成式人工智能使用者是非技术性部门的员工，如传播（92.6%）、营销（87.9%）和法律（86.4%）。
根据咨询公司 Deloitte 的一项调查，61%使用电脑工作的人在日常工作中使用生成式人工智能程序，有时甚至没有他们的直线经理知晓。Klarna 拥有自己的内部 AI 助手，名为 Kiki。根据公司表示，如今85%的员工都在使用 Kiki，该聊天机器人现在平均每天回答2,000个查询。
Klarna 表示，生成式人工智能的一个关键用途是其传播团队使用 OpenAI 的 ChatGPT 评估有关公司的新闻文章是正面还是负面。Klarna 的律师使用 ChatGPT 企业版，这是 OpenAI 技术的商业级版本，用于创建常见类型的合同初稿，从而缩短起草合同所需的时间。公司强调 AI 对其基本业务有利，成为其盈利的重要因素。
Klarna 报告称，其在九月季度实现了四年来的首次季度盈利，这归功于减少信贷损失以及对人工智能的投资。Klarna 表示，其 AI 聊天机器人的运作取代了700个全职客户服务工作，为公司节省了 4刀0万。这一消息导致法国外包巨头 Teleperformance 的股价暴跌近20%，投资者担心人工智能可能在未来扰乱公司盈利的呼叫中心业务。
AI 技术的广泛应用正在重塑金融科技公司的业务模式，同时也引发了对传统行业的巨大影响。
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来源：https://www.cnbc.com/2024/05/14/klarna-says-90percent-of-its-employees-are-using-generative-ai-daily.html
https://officechai.com/stories/fintech-company-says-its-ai-assistant-is-doing-the-work-of-700-human-employees/
https://www.newsbreak.com/news/3440121678321-fintech-firm-klarna-says-90-of-its-employees-are-using-generative-ai-daily
