Source: CBC
加拿大Tim Hortons的技术错误让全国各地的咖啡饮用者错误地认为他们赢得了一艘价值55,000刀的船只，作为该连锁店的Roll Up To Win促销活动的一部分。不清楚有多少人受到影响，但该连锁店在给CBC Hamilton的一封电子邮件中表示这是一个“不幸的错误”，一些顾客收到了一封带有错误信息的电子邮件。来自汉密尔顿的达伦·斯图尔特-琼斯表示，周三早上他打开了一封来自Tim Hortons的电子邮件，列出了他今年赢得的所有奖品，其中包括一个他不认识的奖品，一艘价值39,995美元（约55,000加元）的2024款Tracker Targa 18 WT船和拖车，是参与者唯一可获得的奖品。他告诉CBC新闻，在电话采访中说：“我想，‘哇，这可能是真棒的。’”但他最初的激动很快转变为质疑，当他浏览电子邮件以找出何时赢得这艘船时。他说，以往赢得奖品后他总会收到电子邮件。
一个小时内，他接到了来自安大略省布莱普顿的一位朋友的电话，告诉他她也赢得了一艘船。斯图尔特-琼斯说：“那时我意识到，我想，‘我认为这是一个巨大的错觨。’”埃德蒙顿的克里斯·里维特有同样的经历。我从一个赢家变成了一个输家，”里维特说。汉密尔顿的阿兰娜·奥霍斯基表示收到了这封电子邮件，并在等待Tim Hortons给出答复的过程中花费了一天的时间。如今，情况如此紧张，这绝对是一记打击，”她在发给CBC新闻的消息中说。
很多人，包括我在内…都认为他们赢得了具有潜在改变生活价值的东西。Tim Hortons发送了一封电子邮件给顾客，指示他们“忽略”他们收到的总结电子邮件，表示“技术错误”可能导致他们没有赢得的一些奖品出现在总结电子邮件中。对于造成的困扰我们感到抱歉，也为未能达到我们提供卓越客户体验的高标准而道歉，”Tim Hortons与CBC分享的这封信中称。里维特表示他已经向加拿大竞争局提出了投诉，并考虑提起诉讼。周三下午，一个由200多人组成的Facebook群体成立，对这一错误表示愤怒，并威胁要提起诉讼。NOPE，不接受这个答案！两个字：集体诉讼，”克里斯蒂安·玛丽的帖子写道。
我要我的船！”另一条帖子写道，出自博·约翰逊之手。一年多以前，Tim Hortons的应用程序错误地通知用户他们赢得了10,000刀。这是一种重复的行为模式，仅仅说这是一个技术问题，就表明Tim Hortons没有尽到尽职调查的责任，”里维特说。这并不能豁免他们所造成的伤害。上次失误发生后，达尔豪斯大学罗威商学院市场营销副教授哈米德·阿加卡尼告诉CBC新闻，这家咖啡连锁店的条款和条件可能会保护公司免受此类问题的影响。但他还表示，如果问题仍未解决，那将会逐渐侵蚀公众对该品牌的信心。
在消费者越来越重视品牌信誉的今天，像Tim Hortons这样的错误处理方式可能会对其长期公众信心造成影响，值得关注。" } ```
