Source: Global News
Flair Airlines的网站出现故障，影响客户预订这家低成本航空公司的航班。多名客户在周末联系Global News称无法预订这家总部位于埃德蒙顿的航空公司的航班。社交媒体上的其他人在周一也表达了担忧。截至周一下午，试图预订航班的用户看到一个网页上的道歉信息称：“我们目前正在经历服务中断，请稍后再查看。Flair的发言人在周一下午通过电子邮件告诉Global News，航空公司的团队“一直在通宵工作以解决这一问题。
声明称：“尽管可能给您带来任何不便，但我们预计预订服务将在未来几个小时内恢复。发言人没有回答Global News有关停机原因的问题。据报道，Flair还在周日通过电子邮件告诉《环球邮报》称其机组人员一直在通宵工作，并预计会在数小时内解决问题。最新的问题出现在Flair面临财务困境之际。该公司欠联邦政府6720万刀未交税款，但表示已经达成协议向加拿大税务局偿还该金额。
航空公司还卷入了与其部分机队的租赁方的法律纠纷中，后者声称Flair去年春季错过了支付，因此扣押了航空公司的一些飞机—Flair否认这一说法。Flair在2024年春季旅行计划中也进行了精简，比去年3、4、5月少飞行了600次。Flair在周五向Global News发表的一份声明中反驳了减少航班的计划与财务挑战有关的说法。CEO Stephen Jones在一份声明中表示，公司正在专注于飞往阳光目的地的长途航班，减少国内航班。
在上个月Lynx Air破产后，Flair成为加拿大唯一的低成本航空公司。麦吉尔大学德索特尔斯管理学院副教授Karl Moore告诉Global News，Flair的财务困难和影响预订系统的错误让他对该公司的未来感到“紧张。他说：“如果您没有充分投资于IT，就会出现这样的问题，这将影响您为客户提供服务的能力，事实上也会影响您的赚钱能力。--Global News的安妮·加维奥拉提供本文。
IT系统故障直接影响了航空公司的运营和客户体验，引起业界关注，将如何重塑服务形象值得商榷。
