Source: CP24
据311公布的新数据显示，在2023年，破损垃圾箱成为多伦多人最常投诉的问题。电话、网络和移动应用上共有将近50万次服务请求，收集了居民关切的市政指标。市议员Stephen Holyday表示，多伦多是一个庞大的城市，不同地区的人所关心的事情各不相同，2023年有487,243次服务请求，其中近2万次与损坏的垃圾箱盖有关，平均每天有54起破损垃圾箱投诉。
路面坑洼问题排在第二位，而有受伤或死亡野生动物的电话呼叫超过32,000次。同时，物业标准和维护违规行为也成为前五名投诉问题。市民Siemiatycki指出，对于大多数人来说，城市政治最重要的是门口问题，即在日常生活中围绕家门发生的事情。
市Customer Experience执行董事Gary Yorke表示，市民期望得到更好的和改进的服务，他们希望服务更及时，更高质量。市的目标是在75秒内回复80％的311电话，在2023年实现了；平均应答速度为46秒，平均处理电话时间不到五分钟。在三次大雪事件和市长补选前，服务响应时间出现了剧烈波动，数千人打电话询问如何和在哪里投票。
市的服务卓越委员会将利用这些数据更好地分配市政资源和主动解决常见投诉。Yorke说：“居民们希望他们的服务现在就能得到，而不是明天，我们也希望确保我们能及时地、高质量地提供服务。
居民对市政的期待逐渐提高，正是市政部门更好地借助数据、提高效率、实现改进的时候。"
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来源：https://www.cp24.com/news/toronto-received-more-than-50-broken-bin-complaints-every-day-in-2023-new-data-shows-1.6812483
https://toronto.ctvnews.ca/city-received-more-than-50-broken-bin-complaints-a-day-last-year-new-data-show-1.6812440
https://toronto.ctvnews.ca/toronto-man-charged-after-individuals-across-canada-targeted-in-grandparent-scam-1.6811075
