Source: CBC
今年1月，在安大略省，一名药店经理致函该地区店主，对他们在2024年首周的表现表示“深感失望。该电子邮件由CBC新闻获得，其中写道：“尽管有清晰的计划和期望，但显然我们未能达到目标。这封电子邮件是数十份内部记录之一，来自全国各地心怀失望的药剂师提供给CBC新闻，以表明该药店连锁机构对专业服务（如药物评估）设定了目标，并且公司管理层施加压力要求药店所有者达到这些数字。这是尽管总裁杰夫·莱格上个月否认说：“我们没有设定目标或任何其他类似的要素”，当时他告诉CBC新闻。莱格的声明引起了该连锁店的十几位现任和前任副业主和药剂师的共鸣，他们确认了为专业服务设定目标以及达成目标的压力存在。作为药店的副业主听到总裁这样说，真的让我们感到不安，”语言学家菲利普表示。菲利普”是化名。CBC新闻未透露因担心发声而未透露姓名的菲利普和其他接受采访的药剂师等人。我们从去年开始多次提出，专业服务不应该有任何目标或任务，尤其是针对药物评估。药物评估是药剂师与患者之间的会议，目的是检查其处方并确保他们服用正确的药物组合。那些至少服用三种慢性病药物、居住在持牌长期护理院或因糖尿病接受治疗的人在安大略省的MedsCheck计划下有资格接受药物评估。压力非常巨大，”药剂师克蒂斯表示，他是前副业主，他的特许经营协议在过去的六个月内被终止。
他们基本上每周都在监督绩效记录，如果你未能达到周账单数字，就会要求你制定业务计划，并设法在当天最终完成这些计费美元。CBC新闻要求与莱格就他声称公司没有针对药物评估设定目标进行采访，但被告知他不可到。在一封电子邮件声明中，一位药店发言人表示“我们坚持以前的言论。该药店在其电子邮件声明中说：“决定提供专业服务，例如药物评估，必须由药剂师根据其判断做出。该药店的角色是协助副业主及其药房团队提供这些服务。该声明还表示，一些副业主对此表示怀疑，并说他们对管理层为其药店设定的目标和计划毫无发言权。声明还指出，药店听取了“无数”感受强烈关于他们提供护理的药剂师的意见，并鼓励CBC新闻采访其中一些人，虽然在声明中未提及他们的姓名，以使报道更加公正。几位现任和前任药剂师表示，在大流行结束后，要求进行药物评估以及其他需要向政府收费的专业服务的公司压力加大。我认为他们不希望看到任何这笔钱消失，”克蒂斯说。大流行期间，MedsCheck计划已修改，允许药剂师通过电话进行药物评估（以及面对面）。药房可为虚拟评审每人收取多达75美元。内部数据显示，一家药房在2022年至2023年间所收取的药物评审数量增加了300多个百分点。
CBC新闻审核了数十封公司管理层发送给副业主的绩效电子邮件，其中包括完成的专业服务数量（或从这些服务中获得的收益）——以及针对这些服务的目标以及迄今为止实现的周计划百分比。2023年12月，在该公司店铺最集中的安大略省，副总裁重申了公司在年底之前“加快我们提供的护理”通过药物评估的计划。该计划包括采用更高的每周目标（在内部被称为“运行速率”），以准备所有者达到2024年制定的新目标。在接下来的48小时内，我将直接与您联系，与您交谈并了解您承诺达到这个运行速率并为您的患者人群提供这些服务的计划，以及您计划如何在本周底之前达到这个运行速率，”电子邮件中说。副业主将获得药房所收费的专业服务的一部分。记录显示，该公司在2023年底期间为业主超过目标计划提供10%的额外激励。今年2月，根据内部记录，安大略省的Shoppers药店在一周内共创造了1,869,300刀的专业服务收入。药物评审占该收入的75%以上，即1,423,900刀。同一个周，温哥华地区的28家药店对药物评审收费总计27,210刀，根据绩效电子邮件。没有可用的前年度数据。在第二份声明中，发言人托马斯概述了Shoppers根据该公司称收到的来自一些药剂师的最新反馈所采取的步骤。她似乎表示任何问题都将得到纠正。
她说：“我们正在强化我们的现场和店铺支持团队的强制性培训，以正确使用药局指标以提高患者的结果，并且我们对如何支持和与副业主及其药房团队进行沟通的期望。菲利普、克蒂斯和另一个前副业主斯科特以及其他几位药剂师都表示支持提供专业服务的项目，但认为将目标放在其上是不道德的。这会干涉到我们的专业判断作为药剂师，”菲利普说。如果你给我这个目标，我必须无论如何实现，而且你每周跟进，每两周跟进，来自公司各个层面，这还是不留给我任何自主判断或专业判断。斯科特说，这会让药店经理及其药剂师在职业上陷入尴尬境地——药剂师是受管制的职业，并对省级监管机构负责。但Shoppers并不受此限制。他们并不被要求在大学面前负责或回答，只有药剂师、药店经理才受到约束，”斯科特说。安大略省药剂师学院告诉CBC，他目前正在收集关于药剂师面临的问题以及任何压力的信息。截至目前，该省监管机构发言人表示，已收到超过4,000份匿名调查回复，并预计将有超过500名与会者参加一系列虚拟市政厅会议。药物评审可以挽救生命，”发言人戴夫·伯恩在一份声明中说。然而，主要是为了达到配额而进行的药物评审，而不是为了满足患者需求的药物评审，虽然对患者护理团队的其他成员造成了负担，但对健康系统资源（包括财务和人力资源）产生了影响。该学院表示，他们将寻求其他司法管辖区的解决方案，因为这个问题并非安大略专有。
专业服务对于患者来说至关重要，但过度的商业目标设定可能威胁到药剂师的专业判断和患者的医疗需求。" } ```
