Source: CNBC
AT&T正在为大规模全国性手机服务停机事件受影响的客户提供5刀的信用额度，并预计在下一个或两个计费周期内自动应用。但权益倡导者表示，无论是AT&T还是其他供应商，在面对未来的电话或网络停机情况时，顾客最好主动要求退款，因为许多公司不会自动提供这些，就像集体诉讼和解款一样，顾客通常需要申请才能收到任何财务利益。美国消费者联合会的首席执行官苏珊·温斯托克表示：“公司很少会无条件退钱。很多时候，你必须申请，当然很多人并不知道这一点或者不这么做。周四AT&T的停机事件让数万名客户失去了手机服务，无法使用没有连接Wi-Fi的手机。AT&T表示，这是由于内部公司错误导致的，而不是网络攻击，因为AT&T正致力于扩展其网络。
AT&T首席执行官约翰·斯坦凯写信在周日表示，公司将为“受停机影响最严重的消费者和小企业客户”提供赔偿，以弥补他们所经历的不便。这并非我们第一次遇到网络停机事件，也不会是最后一次——不幸地，这是我们业务的现实。所述信贷不适用于AT&T商业企业和铂金账户、AT&T预付费或Cricket等低成本服务，公司表示。受影响的预付费客户“将有可用的选项”，斯坦凯表示，尽管没有详细介绍。我的建议是，如果您受到此次停机事件影响，请不要等待AT&T做出是否符合退款条件的决定，”国家消费者联盟公共政策、电信和欺诈副总裁约翰·布雷奥特表示。打电话并说，‘我受到了这个影响。
我希望确保我得到信贷。’” 他补充道，不想打电话客服的消费者也可以通过提供商的在线门户或聊天机器人进行接触，以加快问题解决速度。当然，电话和网络公司是自愿提供这样的信贷的，布雷奥特表示。相比之下，监管航空业的联邦法律规定，消费者在航班取消等情况下有权获得退款。但布雷奥特指出，无线领域似乎没有类似的消费者保护措施。美国联邦通信委员会在一月提出了一项规则，要求有线或卫星电视订阅发生编程停播时对消费者进行退款。
温斯托克表示：“要求退款是一个时间问题。但我认为，随时与您的运营商联系，并说‘我经历了一次停机。这并不是我的错，你应该赔偿我。你应该承担这个费用。’。
在遭遇停机事件时，主动要求退款或赔偿是保护消费者权益的重要举措，留心维护自身利益。" } ```
