Source: CBC
加拿大运输局公布了对《航空乘客保护条例》的修订提案，如果这些修订被采纳，航空公司将对“特殊情况”导致的旅行中断承担更多责任，包括安全威胁、非法行为、环境灾难或乘客干扰行为。在这些情况下，航班延误不可避免，即使航空公司采取了一切合理措施。在特定情况下，旅客可能有权获得航空公司的多种赔偿，包括餐食和住宿。
如果航班取消或延误超过三小时，或旅客被迫改签，则可选择退款，而非重新预订。航空公司需要在15天内退还旅客的费用，相比目前的30天缩短了一半。根据提案，航班延误超过两小时的乘客将获得餐食，而过夜延误的乘客则需提供住宿。
此外，新的规定还考虑到了有幼儿的家庭，要求14岁以下儿童座位与家长或监护人邻近，且无额外费用。如果在预订时无法确保这种座位，航空公司需告知乘客并尽力安排。加拿大国家航空公司协会的首席执行官Jeff Morrison对此表示关切，认为这些修订成本高、负担重，且未考虑航空公司的复杂运营现状。
运输部长Anita Anand表示，这些提案消除了乘客何时有权获得赔偿的模糊区间，将确保更快的解决方案。目前，针对这些提案进行为期75天的咨询，直到3月6日结束。
在享受飞行的便利时，我们亦须关注旅客权益，如何平衡成本和保护一直是航空业亘古未变的话题。
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来源：https://www.cbc.ca/news/politics/flight-passenger-changes-compensation-1.7418274?cmp=rss
https://www.theglobeandmail.com/business/article-canadian-transportation-agency-plans-tougher-rules-on-flight/
https://www.bbc.com/news/articles/c5y3l5rky82o
