Source: BlogTO
本月初，一些PC Optimum会员在试图在促销活动中兑换积分时发现他们的账户被无故冻结，感到十分沮丧。10月1日至2日的促销活动期间，许多客户反映无法使用他们的双倍积分，而事后才得知账户被冻结。
PC Optimum是加拿大最大的忠诚度计划之一，许多会员抱怨积分获取减少、账户删除请求未被回应等问题。Loblaw表示，冻结账户是出于“可疑活动”及“保护客户及其奖励”的考虑，但许多用户对此感到困惑，因为他们并未收到账户被冻结的通知。
对此事件的专家Patrick Sojka提到，PC Optimum没有告知用户账户被冻结，导致了大量客户在尝试兑换积分时的不必要困扰。
向Loblaw询问此问题时，该公司表示正在不断改善运营以更好地服务客户，并承诺在2024年10月31日之前将实施一些新变化，以便在账户冻结时更好地通知用户。
当一场原本期待已久的购物活动变成了挫折，是不是该提醒我们关注隐藏在便利背后的权益和沟通问题呢？
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来源：https://www.blogto.com/eat_drink/2024/10/pc-optimum-points-promotional-event/
https://globalnews.ca/video/10733979/changes-to-pc-optimum-program-draw-criticism
https://dailyhive.com/canada/pc-optimum-points-frozen-accounts-expert
