美国
航空(American Airlines)自行研发的新
科技
,即将在感恩节(Thanksgiving)前夕,扩大在全美超过100座机场启用。 面临即将到来的庞大航空人流,美航这个新科技就是专门对付,那些不遵守规则、不愿照顺序排队的乘客,假如有人试图在其指定的登机分组之前插队登机,该设备将触发提示声响,提醒登机口工作人员进行处理。
根据CNN等美媒报道,这个新科技搭配人工智能(AI)辅助,目前已经在阿尔伯克基国际机场、里根国家机场(Ronald Reagan Washington National Airport)和图森国际机场(Tucson International Airport)进行将近一个月的测试,接下来在即将到来的感恩节旅游旺季, 美航决定扩大使用、希望借此改善乘客搭机体验。
美国航空向媒体表示,今年感恩节假期期间(11月21日至12月3日)预计将执飞超过7.7万架航班,运载近830万名乘客。 这个时候维持登机秩序,就成为忙碌假期中减少航班误点的重要关键之一。 新科技导入人工智能软体,能自动检测所有在登机口的乘客,并即时确认他们手中的机票,究竟属于哪种登机顺序,一旦有人想插队,就会主动提醒工作人员,“接到通之后,美国航空的工作人员将公开请该名乘客'重新排队',等待自己所属的登机组别被呼叫时再登机。 ”
此一新科技有助减少那些不断聚集在登机口附近的人群,这群人经常导致整个候机室混乱,甚至影响走道通行或其他乘客来往。 这种现象被称为“登机口虱子”(gate lice),此一讽刺称号甚至拥有单独的维基百科页面。 启用新科技的另一个好处,尝试减少地勤人员与乘客可能发生的非必要冲突。 此外新科技还有一种好处,让第一线工作人员即时提供、每个登机组别乘客人数与他们的重要资讯,让地勤能进行合理调整。
美国国内各大机场的候机室,愈来愈多乘客插队,或甚至不理会规定强行要求先登机,其幕后目的都是为了、能先占用座位上方的行李柜,这种情况不只造成流程大乱,影响航班起飞时间,进而导致整天或该座机场的航班起降都被影响。
按照美航的规划,登机新科技将扩大在全美100座机场启用,其中当然包含全球客流量第一位的亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场(Hartsfield-Jackson International Airport),倘若这个感恩节假期获得良好成效,接下来也计划进一步将此技术扩展至更多枢纽和地区机场。