Source: CBC
根据CBC多伦多的内部报告，多伦多911服务热线在2023年上半年等待时间有所下降，平均等待时间从58秒降至37秒，虽然仍未达到行业标准。员工的短缺是导致等待时间增加的主要原因，但更好的员工配备和小幅的电话量下降被认为是导致等待时间改善的主要因素。
尽管招聘和培训工作逐步进行，但招聘并留住适合的人员仍然面临挑战。
此外，多伦多的紧急响应系统还计划通过新技术来提升服务效率，预计这一新系统在年底前全面启用，将进一步改善接听速度。
然而，达到行业标准的目标仍然遥遥无期。
在生活中，时间和安全是两大要素，我们都希望在关键时刻能少等一秒钟！
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来源：https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/911-wait-times-toronto-drop-after-average-wait-nearly-one-minute-1.7328615?cmp=rss
https://www.reddit.com/r/toronto/comments/11wmti2/average_time_on_hold_for_911_was_over_6_minutes/
https://toronto.citynews.ca/2024/07/11/toronto-police-next-generation-911-upgrade/
