一个来自卡尔加里的家庭差点因为 WestJet 突然取消航班而使他们的暑假泡汤。
Ali Moshiri与妻子和孩子们计划了一次特别的加州之旅，他们将去Legoland和圣地亚哥动物园（San Diego Zoo）等主题公园游玩。
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由于飞机机械师兄弟会（AMFA）罢工，出发前的几天对Moshiri来说压力很大。
AMFA 突然决定从 6 月 28 日星期五晚上开始罢工，迫使 WestJet 在繁忙的加拿大国庆长周末开始时突然取消了 150 个航班。这些航班的取消影响了 2 万名乘客。
6 月 30 日晚到周一凌晨Moshiri焦急地关注着消息，等待着他们的航班是否会受到影响。
他在电话中告诉 Daily Hive：我甚至无法入睡，因为我觉得如果他们要取消航班，那一定会在午夜时分取消。
这位两个孩子的父亲说，他在凌晨 1 点左右收到了航空公司的电子邮件，通知乘客罢工已经结束。
事实上，代表 WestJet 飞机维修工程师的工会确实在美国东部时间 7 月 1 日凌晨 1:30 结束了罢工。
在 Moshiri 收到罢工结束的电子邮件一小时后，他说他又收到了一封邮件，提醒他们当天上午晚些时候的航班已被取消。
AMFA 接到指示后立即开始工作，以全面恢复服务。然而，鉴于罢工的高度破坏性，航空公司表示飞机和机组人员需要一些时间和未来一周的进一步中断才能恢复正常。
Moshiri说，航空公司在取消航班的电子邮件中给了他几个选择。他们可以完全取消行程，要求退款，或者重新预订 7 月 6 日飞往圣地亚哥的航班，也就是回程航班的当天。
“他们让我当天飞往圣地亚哥，然后再回来。"他笑着说。“所以，我就拒绝了"。
WestJet 发言人在给 Daily Hive 的一封电子邮件声明中证实，虽然Moshiri的航班是在罢工结束之后，但取消航班仍是由于劳工中断。
发言人说：我们对Moshiri先生及其家人从卡尔加里飞往圣地亚哥的不便表示诚挚的歉意。
“不幸的是，由于七月的长周末是加拿大各地的旅行高峰期，我们的网络内和通过其他航空公司提供的航班都很有限，因此重新安排住宿的选择极具挑战性。”
开车八个小时，花费超过 6,000 加元
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为了让孩子们顺利到达Legoland乐园，Moshiri不惜一切代价。
权衡再三，他上网查看是否值得打电话给 WestJet 来解决他们的问题。Moshiri说，网上大多数人都说无法接通代理，所以他决定不值得等待。
他搜索了从加拿大出发的其他航班，但所有航班都已订满。于是，他决定寻找美国离圣地亚哥最近、有机场的城镇。
莫希里最终预订了达美航空 7 月 2 日星期二从蒙大拿州波兹曼飞往圣地亚哥的航班，中途停留盐湖城。
他回忆说自己无法入睡，可能是因为肾上腺素飙升，要重新预订航班、酒店、租车和景点门票。于是，他们在周一早上 6 点左右出发，驱车 8 个小时来到波兹曼。
他们在一家酒店住了一晚，在那里，Moshiri预订了从圣地亚哥飞往西雅图再返回波兹曼的航班，并把车停在了机场。
值得庆幸的是，他们到达加利福尼亚后一切都很顺利。
他解释说：如果我取消了[这次旅行]，那么我就不得不告诉我的孩子们，圣地亚哥取消了，Legoland乐园取消了，他们将不得不在家里呆上一个星期。“我不想这么做，所以我告诉他们我们要改变计划，他们还是很高兴，但要开很长时间的车"。
Moshiri对自己的解决方案很满意，但也花了不少钱。
他说，由于 WestJet 取消航班，他们在最后一刻重新预订美国的航班花费了 6000 多加元，这还不包括额外的酒店和停车费用。
此外，他不想冒险预订西捷航空直飞卡尔加里的航班，以防航班再次取消，因此他们仍不得不返回波兹曼，再驱车 8 小时回家。
西捷航空“沟通不畅”
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旅行归来几周后，Moshiri 提交了退款和报销申请。
由于工作关系，他经常乘坐飞机，多年来一直是 WestJet 的白金会员，对航空公司的退款和报销流程非常熟悉。
Moshiri 说，他通常会收到一封来自 WestJet 的电子邮件，确认他们已经收到申请并正在处理，但这次却没有任何消息。
更让他沮丧的是，他花了两个小时才提交了报销申请，因为他有很多收据要提交，不得不调整 PDF 格式的大小，以便表格能够接受。
在提交申请几周后，他给 WestJet 打了电话。Moshiri 说，一位客户服务人员帮助他获得了航班退款，但他们并没有向他通报退款的最新情况。于是，在几周没有收到航空公司消息后，他再次提交了申请。
八月的最后一周，他再次致电西捷航空，对方终于确认收到了他的报销申请。
“最后，在那次谈话之后，我收到了一封电子邮件，上面写着'我们收到了你的报销申请，但现在太忙了，我们还在处理很多案件，所以我们会在某个时间处理你的案件'，"Moshiri 回忆说。
这是他最后一次听到工作人员的消息。
对此，WestJet 告诉 Daily Hive，该公司按照收到的顺序处理所有索赔。
“WestJet 有义务在 30 天内对收到的《航空旅客保护条例》索赔做出回应。发言人表示："Moshiri 先生于 2024 年 9 月 5 日提交了 APPR 申请。
但是，根据 APPR 网站的规定，您必须直接向航空公司提出报销申请，而只能向 APPR 投诉。
WestJet 没有具体回答 Daily Hive 关于 Moshiri 为何没有收到报销申请更新的问题。
航空乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示，航空公司 “未能履行其在 APPR 下对乘客的法律义务”。
他引用了 APPR 中的第 18 条，该条规定，如果航班取消不在航空公司的控制范围内，航空公司如果不能在 48 小时内为乘客重新预订自己或合作伙伴的航班，就必须为乘客重新预订竞争对手航空公司的航班。
Lukacs 解释说：在这种情况下，即使取消航班不在航空公司的控制范围内，WestJet 也要对乘客的费用负责，因为它违反了重新订票的义务。
Moshiri 说，自从 2016 年开始定期搭乘西捷航空以来，他从未遇到过任何问题。这次取消航班是他经历的第一次重大事故。
他说：我认为他们在处理这种情况时遇到了很多问题，但他们决定不为此承担责任。“我认为他们做错的是与客户沟通不畅。
他还觉得奇怪的是，他仍然能收到运营商的促销邮件，但却没有关于取消的任何信息。
最后，Moshiri 说他对发生的事情并不生气，因为他把他们送到了目的地。
他还说，即使他不高兴，作为一名飞行常客，他也没有别的办法，因为 WestJet 是加拿大为数不多的航空公司之一。
“没有竞争......我别无选择"。
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