香港庄女士（Suki）近期仿效内地人实名举报的方式，在小红书平台持香港身份证拍片实名举报深圳皇庭广场一间网红美发店，指自己花费约3000元（人民币，下同）美发后竟变“秃顶”，经医生诊断毛囊严重受损。 她指控店家针对香港消费者作不良诱导消费，指深圳市监局已立案调查，又呼吁港人选择有信誉庄女士商家或留港消费。
1月10日，涉事美发店回应《香港01》表示，事件发生于2024年9月21日，收到庄女士投诉后的第二日便将2600元退还，并于10月10日在深圳市场监督管理局的调解下，签订“投诉调解协议书”。 负责人李先生表示，事发5个月间他们多次对其进行免费补偿，且获庄女士的满意评价，“不理解庄女士为什麽有一系列的这种举动”，若庄女士持续在小红书对门店及发型师进行诋谵，他们将采取法律途径维护名誉。
据此前报道，庄女士（Suki）在影片描述，受到涉事的网红发型师海德的宣传吸引到店美发，但海德在处理烫发根的时候涉嫌严重失误，药水竟然渗透到了我的头皮，在加热的过程中我感觉到了刺痛，彷佛头皮正在被火烧。 之后是持续数月头痛不适，且疯狂的脱发，已有秃顶的情况。
庄女士在贴文中表示，港人北上消费太多陷阱，呼吁港人理性消费，透露目前深圳市监局已立案处理。 庄女士贴文发出后，在小红书引发热议，有北上消费的港人在评论区表示，她们也有相似遭遇，希望召集更多受害者。
美发店负责人赴香港补救兼退钱
对于庄女士的指控，皇庭广场涉事美发店的负责人李先生向《香港01》讲述事发经过表示，事件发生于2024年9月21日，庄女士做了“剪烫染”3个项目及发根，共4个项目收费不到2600元。 结束后庄女士当即向他们反应“发型当时效果是不满意”，其后便在小红书发布贴文。
李先生说，“发完小红书之后，我们有积极的给她处理”。 他展示9月22日与庄女士的微信对话显示，他约庄女士在香港的美发店见面，并由香港发型师为庄女士做有柔顺效果的补烫，其后，他通过微信向庄女士返还2600元。 庄女士在微信中收下退回的2600元，并回覆：“很感谢你们这麽认真帮我拯救我的头发，我收了你会安心点，贴子我已经关闭了，放心吧。”
港女再投诉获多次补救 曾赞：完全改观实力派
“把钱退给她之后，我们以为事情就已经结束了，但是她又跟市场监督局打电话，又继续发帖子，然后投诉到市场监督局。”李先生表示，10月10日在市场监督局的监管之下，他们与庄女士以及皇廷广场签订了“投诉调解协议书”，显示庄女士和涉事门店D.X Salon达成一致，包括为庄女士提供头发修复服务，而D.X Salon也承诺将规范宣传用语。
当天他们再次为庄女士提供了补救服务，同时提出为庄女士报销到深圳的车费。 微信截图显示，虽然庄女士拒绝车费，但对当日服务表达了感谢和称赞，你们真的都是卧虎藏龙，发型师基本上都是天花板，完全改观，实力派。李先生展示他与庄女士的和解协议。
李先生回忆，他们于11月20日、12月8日再次为庄女士提供了补救服务，并赠送她美发用品，庄女士表示“巨感谢”，赞产品效果不错。 然而，12月31日，李先生突然收到庄女士发来的图片，展示了自己头顶称，“头顶大范围都秃了”。 他向庄女士解释后，庄女士表达理解称，“损伤了恢复得时间嘛，明白的，也很感谢你们的安排。”
李先生表示自己虽然不是医生，但庄女士的头皮没有任何不健康的状态。 他认为庄女士在湿发时用特定角度拍摄，导致“故意显得头顶头发比较少”，“我们已经给她做完头发接近5个月的时间，如果说头皮有问题的话，早就会体现出来她头发的头皮的问题。”
发型师：港客占四成 大家还是支持我
涉事门店位于港人北上热门地都皇廷广场，最初为庄女士进行美发服务的发型师海德表示，自己约有30%到40%的顾客是香港人，事件发生后有许多顾客来询问，“大部份的顾客其实都看到了，但还是有很多粉丝来，他感受过，他觉得不可能、不相信，还是支持我的。”不过网上恶评仍对他造成困扰，他透露自己要去看心理医生，内心受到了很大的创伤。
对于庄女士指控其违规操作，以及有大量学徒操作，海德解释，“我们的产品价目表上什麽产品就是什么产品，我们都可以按顾客需要要求，当他面进行操作使用，我们都是随时可以提供给顾客，我们的产品以及技术，都是经过严格的筛选才会放到市面上的。”
门店负责人李先生（左）及发型师海德（右）。 （香港01 王海图 摄）
李先生亦回答道，这是所有门店的正常操作行为，“每一家门店都避免不了有学徒，但我们不会让学徒去操作一些关键的步骤，只让学徒洗洗头发，让学徒涂抹染膏染料，这些都是很正常的。”
李先生同时向记者展示了为庄女士用的美发产品，包括日本品牌ORDEVE、SHISEIDO等，以及质检报告。 他表示，“我们都是正规渠道正规进货的，然后包括我们所有的证件全部都是齐全的，染头发所有的染膏，所有的东西我们全部都是正常厂家进货的。”
负责人否认呃港人：继续诋谵将法律解决
针对庄女士呼吁港人北上慎重消费，李先生否认“坑香港人，打压香港人，欺骗香港人”，“我们对客户的态度，不管是港人还是深圳本地人，甚至还有其他的国外的一些友人来我们门店消费，我们都是本着一种态度去服务客户的，我们很不理解庄女士为什么有一系列的这种举动。”
李先生表示，已积极为庄女士处理且获得了满意的答复，若庄女士继续诋谴门店及海德，他将寻求法律帮助解决。 “对庄女士指控对我们商家声誉的影响，我会找律师一定是要跟庄女士打官司的，而且这个官司必须要打到底为止。”
庄女士：为不影响两地关系勉强接受
1月10日晚，庄女士联络《香港01》强调，1月2日已向内地政府部门表达调解失败。 她最近于佐敦某机构检测头皮得知，发根头皮每块地方过敏程度不一样; 对于本次事件，她表示，“不要求赔偿，只想更多港人师奶不要上当。”
庄女士解释9月21日事发时称，当时未与发型师沟通清楚便被随意染色，初级助理（学徒）更是将药水直接涂抹在头皮，最后导致翻车。 她表示，在店铺连续4次表达不满但一直遭到无视，甚至要求她化妆，“暗示我样衰，不关发型事”。
庄女士强调，店家出事后才知要补救。 尤其在香港补救后头皮开始红肿，需要吃止痛药擦药膏才能缓解，而之后的善后护理也仅维持5日，用类似护发素的产品护理，但并无太大用处。 市场监督管理局介入后，是因了解经济情况不好，不希望影响两地关系，便接受和解了事，但仍“感觉自己完全被骗、被忽悠”。
