Source: The Verge
旅行网站Expedia希望通过人工智能让用户在其网站上开始旅行搜索，而不是使用外部搜索引擎。Expedia已经在一些客户服务功能和帮助物业所有者描述他们的住宿和酒店方面使用了人工智能。该公司希望未来能够利用人工智能根据用户以往的旅行经历向他们推荐旅行目的地，并为其网站带来更多的直接流量。这是一项长期计划，旨在改变网络权力的平衡，尽管对于该公司而言，这个计划仍处于早期阶段。Rajesh Naidu是Expedia的首席架构师和数据管理负责人，他表示，目标是让用户在一个地方开始他们的旅行。Expedia希望利用其航班和酒店信息库来生成推荐，并根据用户的旅行偏好进行个性化推荐。
通过能够在我们的数据上训练大规模的语言模型，我们可以最终推荐何时去哪里、住哪里以及做什么，并不断完善和个性化推荐”，Naidu在接受The Verge采访时表示。根据Naidu的说法，当人们计划旅行时，他们通常会先去搜索引擎搜索目的地，然后再访问像Expedia这样的服务网站开始预订旅行和住宿。尽管通过谷歌搜索并键入“不冷而且离纽约不远的最好的假期”没有什么本质问题，但Naidu认为进一步简化旅行计划过程是有价值的。AI的倡导者们在谈到AI助手的强大之处时经常以旅行为例。想象一下需要订一次航班，只需告诉AI您偏好的飞行时间和航空公司，AI将为您预定航班。
Expedia的提议听起来有点像中间态：AI目前还不能为客户预定所有旅行，但目标是让人们在一个地方计划旅行，就像互联网预订之前的旅行代理人一样。在美国与谷歌的反垄断诉讼期间，Expedia的前首席财务官Jeff Hurst作证称，即使这家旅行网站增加了在谷歌上的广告付费额，流量仍未增加，因为谷歌开始展示航班和酒店信息。垂直搜索引擎，即专门搜索某个领域信息的网站，与这家搜索巨头之间一直存在长期而麻烦的关系。而Expedia越是减少与谷歌的中间环节，就能获得更多的营收。当我承认在搜索谷歌后开始预订最近的一次假期时，我发现自己在Expedia上寻找酒店，Naidu甚至开玩笑说我先把钱给了谷歌，再给Expedia。
（我最终没有通过Expedia完成预订。）尽管在Expedia上还不能提供个性化的一站式旅行计划，但该服务长期以来一直使用机器学习算法跟踪航班价格并搜索酒店。该公司在2020年3月推出了Virtual Assistant工具，帮助顾客解答关于退款和确认入住日期等问题，随后在4月推出了搭载ChatGPT的客户服务聊天机器人插件。该公司还运营度假租赁网站Vrbo，使用AI帮助撰写物业所有者的房屋描述并评估照片质量。其他旅行公司也在投资人工智能，比如Airbnb在去年11月收购了AI驱动的旅行计划初创公司Gameplanner.AI。
人工智能在旅行规划中的应用正在增加，将如何改变我们的旅行方式？
