Source: The Verge
税务准备公司H&R Block推出了一个新的会话式人工智能聊天机器人，用于回答纳税人的问题。AI税务助理可通过H&R Block的付费DIY纳税软件版本进行访问，让用户提问有关税法规定、可能的减税项目和其他与税收相关的问题。机器人还会指引用户转向人工专家以获得更加个性化的建议。该公司表示，他们还在努力支持AI提供个性化建议的功能。在演示中，该公司展示了如何帮助存在复杂纳税身份（如零工工作者）的用户开始办理纳税事宜。用户可以问AI税务助理类似于“作为优步司机，我可以扣除哪些作为业务费用的项目？”之类的问题。AI将提供一份允许扣除的项目清单，用户可以选择是否在最终报税中使用该清单。H&R Block将在屏幕上显示横幅，告知用户该功能由AI提供支持，并提供示例提示。
公司表示，客户想要获知某个功能使用了AI以建立信任。他们补充道，一部分原因是客户对H&R Block建立了信任。该公司表示，他们发现用户不仅希望被告诉如何处理纳税事项，而且还希望了解他们的纳税申报工作原理。AI税务助理提供了信息，涵盖了不同类型的税收减免以及如何对待其他资产（如加密货币）的税收规定。H&R Block的消费税务产品副总裁Chris Linderwell在一次简报会上表示，许多用户在不明确如何进行纳税申报时经常求助于Google。AI税务助理旨在鼓励用户在寻求纳税问题答案时留在H&R Block的平台上。我们希望赋予客户尽可能深入地提问，并随着时间的推移，通过AI税务助理在我们的平台上给出更加个性化的答案。Linderwell说道。
H&R Block表示，AI税务助理并未在其应用的免费版本上提供，但它不会提高其提供会话式人工智能平台的订阅价格。其付费计划起价35美元。H&R Block使用了OpenAI和Microsoft的模型来构建AI税务助理。该公司强调只对H&R Block的税法库进行训练，并在其会计师、律师和其他税务专业人员的帮助下进行改进。公司表示模型没有从互联网中获取信息。Linderwall表示，该功能是为了只回答特定的H&R Block内容。H&R Block仍运营传统的线下税务服务，并希望AI税务助理能够带来与人工会计师交流的相似体验。如果用户对AI提供的答案有疑虑，该公司表示他们的团队可以通过电话提供人工专家的服务。
当然，在纳税准备过程中总存在产生错误信息的幻觉的可能性，而纳税准备的风险异常高。尽管目前还没有任何公司能够保证AI不会产生幻觉，但H&R Block表示用户可以向人工核实信息。该公司还有一个团队监控模型的准确性和行为是否符合预期。《The Verge》询问H&R Block如果机器人提供了错误信息，用户可以采取什么措施。Intuit的TurboTax等其他纳税准备应用宣布将使用AI来提供税务申报中缺失信息，并就如何最大化扣除向用户提供建议。纳税申报一直是个令人困惑的过程，而H&R Block和Intuit等公司依靠这一过程发展成为盈利企业，同时也游说反对降低纳税准备成本和简化程序。尽管如此，政府正在测试其自己的直接纳税申报软件，但未来几个月仍会有许多人转向私人平台。
人工智能税务助手AI Tax Assist的推出将为纳税人提供方便，帮助他们更好地理解税务申报工作。但在涉及高风险纳税准备的过程中，还是需要人工核实与AI提供的信息。
