Source: Global News
SmileDirectClub（一家远程医疗正畸服务提供商）的客户不得不自求多福，因为该公司已关停。SmileDirectClub在周五发布的一份声明中宣布，“做出了极其艰难的决定”，即刻就停止全球运营，包括加拿大。在此之前不到三个月，SmileDirectClub已经申请了破产保护。该公司的主要业务是通过邮寄直接向消费者销售矫正器以实现牙齿矫正。这种服务设计得更加价格实惠，且不像传统的牙套那样显眼。SmileDirectClub的购买者可以在家自行进行牙齿模具，并定制制作矫正器。（如果用户居住在几百家“Smile Shop”门店附近，则可以在那里进行扫描。）传统的SmileDirectClub矫正器价格约为2,830 美刀，然而用户也可选择分期付款，如28个月每月115刀（首付300刀）。SmileDirectClub成立于2014年，并服务于超过两百万人。
现在，许多客户陷入困境，无法如愿以偿地拥有他们期盼的完美笑容。由于通常需要连续四至六个月佩戴矫正器，正在接受治疗的客户被搁置了一边。公司致歉并表示将不再继续平台上的任何治疗，包括为佩戴矫正器的用户提供的60天复查。此外，其终身保修也作废。如果您希望在我们的平台之外继续治疗，请咨询您的主治医生或当地牙医以了解有关未来矫正器治疗的任何问题，”公司写道。正在接受治疗的客户将不会收到新的矫正器以完成疗程。SmileDirectClub表示，如果用户已经下订单，但尚未收到产品，订单将被取消。SmileDirectClub最新称，“预计用户将继续按月付款，直到全款付清。目前没有途径可以从SmileDirectClub获得退款。
该公司表示，在破产程序完成后将发布更多信息。SmileDirectClub没有回应环球新闻的进一步评论请求。据纽约时报报道，该公司在9月申请破产保护时，负债近9亿美刀（12亿加元）。尽管如此，在其网站上，该公司拥有数十万用户的好评如潮。然而，在该公司还在运营时，有人对SmileDirectClub的服务提出了一些投诉。许多牙医和正畸组织公开表示担心矫正器产品，不仅因为这种产品的成本比传统的实体正畸工作要低得多。在SmileDirectClub宣布关停时，英国牙医协会表示牙医们现在将不得不“收拾残局”，应对由SmileDirectClub及其产品引发的“极其不当的治疗。该协会表示，已经提出了对SmileDirectClub及其产品可能引起的先进牙龈疾病、潜在牙齿丧失、误诊和未获知情同意的担忧。
协会警告道：“迟早会有人找到让远程正畸变得盈利的方法，而在这之前必须制定适当的保障措施。在2022年，SmileDirectClub还被哥伦比亚特区总检察长办公室指控“不公平和欺骗性”的商业行为。该机构以该公司涉嫌使用非法的保密协议（NDA）作为理由提起诉讼，以压制有关其产品的负面评价，包括向监管机构和执法机构进行的评价。SmileDirectClub否认了所有非法行为或不端行为的指控，但与该地区达成了50万美刀（约合68.02万加元）的和解。SmileDirectClub还解除了1.7万客户的保密协议。根据2020年纽约时报的调查，一些寻求退款的SmileDirectClub用户收到了公司发来的保密规定。规定要求用户不得对该产品发表负面评论，并禁止他们向任何人透露收到潜在退款的事宜。在运营期间，SmileDirectClub还起诉了多个美国州牙科委员会和监管机构，指控其诽谤和诋毁。
在远程正畸领域，应当确保适当的监管和保障措施，以防止像SmileDirectClub这样的公司关停给客户带来困扰。
