Source: Global News
Porter Airlines正在努力与加拿大的主要航空公司竞争，不仅通过降低价格，还通过提升乘客体验。该航空公司CEO Michael Deluce表示，为了实现快速扩张，Porter已在过去18个月内增加了36个北美目的地和42架全新飞机。
虽然业内专家对Porter的成功表示担忧，认为市场拥挤且竞争激烈，但Porter以无中间座位、免费Wi-Fi及优质服务赢得了乘客的青睐。最近的顾客满意度调查显示，Porter在客户投诉方面表现最好，其每100个航班的投诉率为1.3，而竞争对手Air Canada和WestJet的投诉率分别约为5。
行业分析人士认为，Porter的快速扩张为其他航空公司设定了新的服务标准，并有助于降低整体票价。
尽管航空业竞争激烈且盈利难度大，Porter仍希望在保持服务质量的同时扩大航班选择。
在航空市场的竞争中，优秀的服务与合理的票价究竟哪个更能打动消费者？
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