人工智能将颠覆外包行业，BPO市场面临挑战（音频）

AI初创公司即将颠覆3000亿美元的商业流程外包（BPO）行业，语言模型和语音技术的进步使得传统由人力完成的任务实现自动化。根据风险投资公司a16z的 thesis，BPO市场在2024年达到3000亿美元，预计到2030年将增至5250亿美元。 AI公司提供更快、更具可扩展性的客户支持、IT服务和财务索赔处理方案，造成了越来越大的压力。初期AI的应用显示出良好效果，例如客户服务初创公司Decagon报告称解决率达到80%，客户满意度提升。 医疗行业的AI公司Juniper表示，其客户的保险索赔拒绝率减少了80%，处理速度加快了50%。主流BPO公司对此威胁作出了反应，Wipro报告称AI采用率增加了140%，而Infosys部署了超过100个AI代理。 然而，行业分析师指出，BPO在从依赖人力的商业模式过渡到以AI为主的运营上面临结构性挑战。这种转变对传统BPO公司如Cognizant、Infosys和Wipro构成威胁，后者在最新财年中报告的收入在100亿至200亿美元之间。

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