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根据Ars Technica的报道，互联网服务提供商的游说团体声称，他们的客户服务已经非常优秀，因此政府不应考虑任何新规以强制改进。NCTA组织向联邦通讯委员会表示，在激烈的市场竞争下，提供高质量的产品和积极的客户体验是吸引和留住客户的必要条件。 尽管民主党领导的FCC对改善客户服务表示关注，但即将上任的共和党人反对此调查。 USTelecom则强调，竞争的宽带市场迫使服务提供商必须提供出色的客户服务，才能避免失去客户。 此外，USTelecom还提到AI聊天机器人能够有效支持客户问题解决，从而提升客户体验。
