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法官裁定Sirius XM的取消流程违法(音频)

纽约一位法官裁定,Sirius XM的取消流程“漫长繁琐”,违反了联邦法律。法官Lyle Frank在周四的判决中表示,Sirius XM未能遵循《恢复在线购物者信心法》(ROSCA),该法要求公司提供简单的取消机制。 此裁决是在纽约总检察长Leticia James起诉Sirius XM一年后作出的,指控该公司使取消订阅变得困难。调查发现,Sirius XM通过让客户拨打热线并诱导他们与代理通话多分钟,试图拖延取消过程并提供多达五个保留优惠。 因这一判决,Sirius XM必须为位于纽约的客户变更其取消流程,虽然该公司计划对此决定进行上诉。 Sirius XM还表示将遵循即将实施的联邦贸易委员会“点击取消”规则,该规则要求公司在取消订阅时应与注册订阅同样容易。

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