Source: CNBC
许多酒店连锁急于用数字选项取代塑料门卡，包括苹果钱包和谷歌钱包应用。塑料酒店门卡近几年经历了不少困难。在疫情期间，接触被视为禁忌，因此无触摸趋势加速发展。围绕酒店门卡技术的网络安全问题也越来越严重。今年早些时候，研究人员发现塑料酒店门卡存在漏洞，可能使多达300万张门卡易受黑客攻击，并需花费数年来修复。网络安全和安全问题促使许多酒店连锁加快改造酒店房门锁的计划。尽管美国主要连锁酒店多年来拥有数字门匙功能，但谷歌钱包和苹果钱包也纷纷提供酒店将客人的房间门匙保存到其钱包的功能，使客人只需将手机背部轻触靠近门把手附近的读卡器即可进入房间。希尔顿酒店推出了其“荣誉”应用程序，允许客人通过智能手机办理入住手续和使用房间钥匙。坐落在田纳西州富兰克林市的拥有119间客房的哈珀思酒店是一家希尔顿酒店，客人可以通过数字方式办理入住手续并在谷歌或苹果钱包应用中存储门卡。哈珀思酒店销售总监金伯利·埃尔德表示：“数字办理入住的好处在于您的手机就是您的钥匙”，补充说许多客人仍更喜欢塑料门卡。瓦勒酒店管理合伙公司的区域总监以利·福克斯表示，数字技术是酒店房门科技的下一个浪潮。福克斯说：“传统酒店门卡正逐渐走向消亡。然而，一些安全专家警告称，即使使用较新的锁方法，也不是绝对安全的。Retail and Hospitality信息共享和分析中心(RH-ISAC)的网络威胁情报生产经理李·克拉克表示：“无钥匙系统可能为酒店安全运营引入全新的威胁向量。
克拉克说，通过安全控制政策和配置，例如多因素身份验证(MFA)可以减轻这些威胁，但这些额外步骤可能会让匆忙的客人不愿意接受。克拉克表示，由于一些客人可能更倾向于门卡，或者可能没有与数字锁系统兼容的个人设备，加上费用，因此所有的酒店都不太可能即刻将所有门卡与数字钥匙替换。切换到数字和无钥匙锁系统需要投入大量成本，包括设备、安装、维护和安全方面。克拉克说。然而，人类习惯也一直是一个阻碍因素。例如，J.D. Power关于酒店的研究数据显示，仅有14%的品牌酒店客人在住店期间使用数字钥匙。即使下载了该品牌的应用程序，也会使用塑料门卡。根据J.D. Power的数据，那些拥有该酒店公司/品牌应用程序的客人中，有30%使用数字钥匙，70%多数时候使用塑料卡。另一方面，许多酒店并没有安装支持数字进入的门锁。一些大连锁酒店，他们的应用很可能支持数字门卡，开始要求酒店特许经营者安装新的门锁以符合更新的品牌标准。J.D. Power酒店业务领域负责人安德里亚·斯托克斯表示。尽管客户对数字选项的接受速度较慢，J.D. Power的数据表明，使用无钥匙的客人觉得比使用塑料卡的客人更安全。使用‘数字钥匙’的客人对酒店的安全性评价更为积极。斯托克斯说。
Allthenticate首席执行官查德·斯本斯基表示，其开发智能手机访问功能和凭证管理的公司把塑料门卡比作密码，网络安全专家认为密码是低技术和落后的。斯本斯基说：“尽管存在明显的安全漏洞和笨拙的用户体验，我们仍在使用密码。同样，门卡可能会长期存在。他说，数字卡的真正优势不在于安全性，而在于便利性。虽然卡的实施可能与塑料门卡一样安全，但其用户体验要好得多。斯本斯基说。若面对在塑料卡之间翻找，或者拿着手机，“手机明显更好。消费者的便利因素正推动酒店连锁向数字门卡的探索迈进。虽然数字钥匙提供了额外的攻击面，但也允许快速进行更正。斯本斯基表示，门卡的最大问题之一是当发现漏洞时，没有简单的方法来修补漏洞，“智能手机几乎可以通过空中即时推送补丁。拉斯维加斯大学威廉·F·哈拉酒店管理学院度假、博彩和高尔夫管理系的教授兼主任梅赫特·埃尔德姆警告说，没有什么系统是绝对安全的，人们不应让数字进入给他们一种虚假的安全感。一切都能被入侵，一切都能被袭击。埃尔德姆说。
如果有人有入侵意图，就一定会发生。埃尔德姆表示，切勿轻视塑料门卡。有磁条门卡需要刷卡，也有新一代的射频识别(RFID)卡，只需接近即可使用，或可加载到手机上。埃尔德姆说，RFID技术正在改进，这使塑料门卡更加通用。RFID技术并非过时。埃尔德姆说，他补充说，RFID允许那些不愿意与人互动的人下载应用、获取钥匙、激活并进入房间。由于可持续性和成本原因，酒店将倾向于推广移动应用程序。埃尔德姆说，但他补充说，一些人将一直更喜欢实体塑料门卡。数字版本塑料卡的优势，他说，最终都还是归结为人性。人们会忘记钱包，忘记身份证，但不会忘记手机。但在拉斯维加斯，人们常常赢得二十一点和老虎机的钱到达酒店房间，这里有一种老式的低技术方案，让门的讨论无意义。房间里总会有保险箱，如果有重要物品，客人应该使用保险箱。埃尔德姆说。
人们偏爱数字更便利不等于绝对安全，还需警惕安全隐患。数字技术发展迅猛，但应保持对传统安全模式的尊重。" } ```
