Source: Slashdot
英国公务员与政府就使用人工智能回答纳税人投诉的计划发生争执。《每日电讯报》称，财政部已经开始使用人工智能工具阅读来信和邮件，并总结内容，为公务员提供回复建议。政府正在商讨在更多部门使用人工智能。
一位政府发言人表示：“我们毫不抱歉地探索能够改善公共服务的创新。这一工具已经使用了四个月，并提高了30%的工作效率，帮助我们节省纳税人的资金，避免在繁忙时期使用昂贵的承包商。财政部的工作人员将继续撰写所有公共信函，并对案件做出决定。
这一工具由部门的数据科学专家开发，帮助公务员快速准时地回答更多问题。但公共和商业服务（PCS）工会警告说，人工智能工具可能会“廉价开发”，导致信件被错误解读。PCS总书记弗兰•希斯科特表示，虽然工会原则上不反对人工智能，但妥善培训该工具“需要很长时间和大量资源。
希斯科特还补充说：“此外，在预期人工智能工作顺利的情况下，人员数量会减少，所以会出现最坏的情况：一个运作不良的人工智能系统，又少了足够的人来弥补其中的漏洞。。
在追求效率和节省成本的同时，政府在使用人工智能处理公共服务时，是否能确保公民权益不被忽视，这是一项需要深思的问题。
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来源：https://news.slashdot.org/story/24/08/12/1850200/uk-treasury-sparks-row-over-use-of-ai-to-handle-taxpayer-complaints?utm_source=rss1.0mainlinkanon&utm_medium=feed
https://www.complianceweek.com/risk-management/treasury-report-identifies-ai-use-capability-gap-between-large-small-fis/34582.article
https://www.leasinglife.com/features/end-of-the-line-for-bbrs-whats-next-for-sme-banking-complaints/
