Source: CBC
延迟的航班乘客、不满的电话客户甚至渴望吃披萨的人越来越发现，他们向私营公司的请求得到了人工智能的回应。很快，需要联系联邦政府的加拿大人可能也会发现自己在与一个通过非人类助手获得帮助的员工交谈。渥太华正在制定一项战略，以在联邦公共服务中更多地使用人工智能，虽然现在还为时过早来准确预测会是怎样，但聊天机器人是一个可能的选择。政府首席数据官史蒂芬·伯特表示，私营部门呼叫中心正在使用生成式人工智能聊天机器人来浏览内部数据，并帮助员工在客户致电时更快地找到更好的答案。伯特在采访中说：“对于我们向客户提供的服务，在加拿大政府的背景下，我可以想象有许多类似的应用。他还表示，公务员也可以使用人工智能来筛选大量政府数据。联邦政府将在未来几个月制定人工智能战略，并计划在明年三月推出。
计划鼓励部门公开进行实验，以便“他们能看到什么有效，什么无效。伯特说：“我们不能一下子做所有的事情，目前还不清楚什么将是[最佳使用]案例。至于不允许的内容，他表示现在谈论设置红线还为时过早，尽管“绝对会有一些区域，我们需要更加谨慎。生成式人工智能应用可以根据传入的大量数据生成文本和图像。联邦公共服务部门已经开始尝试人工智能。安大略省伦敦西部的西安大略大学副教授乔安娜·雷登编制了一个记录加拿大政府使用人工智能的数据库。
它包含了各种用途，从预测税务案件结果、筛选临时签证申请、跟踪入侵植物到从高空图像中检测鲸鱼。她表示，在欧盟，人工智能立法禁止某些用途，包括未经针对性地刮取图像进行面部识别、在工作场所和学校使用情绪识别系统、社会评分和某些类型的预测性执法。在五月份战略介绍会上，国库委员会主席安妮塔·阿南表示，生成式人工智能“一般不会”用于机密事项，比如仅供内阁部长闭门审议的信息。根据渥太华大学法学教授特蕾莎·斯科萨的说法，覆盖政府活动的隐私立法需要更新。联邦隐私法“实际上并没有适应信息社会，更不用说人工智能背景了”，她说。还可能存在关于使用生成式人工智能和其可能摄入个人或机密信息的问题。
斯科萨还质疑，如果政府聊天机器人给出错误信息，是否有任何补救措施。作为加拿大最大的雇主，联邦政府应该考虑整合人工智能，蒙特利尔康考迪亚大学信息与通信技术政策助理教授芬威克·麦克尔维表示。麦克尔维建议政府可以使用聊天机器人“帮助用户理解和导航其复杂的服务”，以确保政府文件更易获取和可读。一个例子是填写复杂的税务表格。雷登通过新闻报道、议会提交的文件和信息自由法请求拼凑出政府人工智能数据库。她主张政府应该更好地跟踪自己对人工智能的使用，并公开透明，但渥太华似乎不太可能在新的人工智能战略下改变其做法。
随着人工智能科技的进步，如何平衡政府服务提升和个人隐私保护之间的关系，值得深入思考。" } ```
