Source: The Verge
Sonos巨头的应用重设计本旨是让公司软件更现代化、可定制和更易于使用。但在5月发布两个月后，难以否认这个情况不是一个巨大的自讨苦吃。Sonos稳步通过频繁的应用更新补回了缺失的功能和特性，但客户的挫败感激增。为此，CEO Patrick Spence今天发表了一封信，介绍了Sonos在新应用上的进展以及客户未来可以期待的内容。这封信也包含了Sonos首次直接道歉，对于“太多”用户所经历的困境。一些客户一直在等待这一点，因为公司最初的回应（比如说应用程序改版需要“勇气”）在所有的错误和技术困难面前显得格格不入。我们听到了您对于5月7日推出的应用更新的担忧，并感谢您耐心等待我们进行改进。
请阅读我们CEO关于我们的进展和为您期望和应得的Sonos体验做出承诺的信：https://t.co/7Y767JBEAc“我要开始亲自为让你失望道歉，”Spence写道。没有一位Sonos的员工不为让您失望而感到痛心，我向您保证，为所有我们的客户和合作伙伴解决应用问题一直是并且仍将是我们的首要任务。接着，他详细阐述了公司从现在到十月的软件路线图。Sonos目前每两周更新和改进应用，最近解决了本地库播放的问题。但一些被强烈要求的功能，比如能够在Sonos应用内编辑歌曲播放队列的能力，预计要到秋季才会推出。事后看来，显而易见的是，Sonos应该将重建后的应用作为Sonos Ace耳机的早期采用者的测试版，而不兼容上一版本的同时保留现有软件，使两种软件平齐。但显然无法把妖怪塞回瓶中，所以公司现在正在全速工作，让新应用能够实现其既定的一切。
Spence的信全文如下：我们知道，太多的人在5月7日推出的新应用中遇到了重大问题，我要开始亲自为让你失望道歉。没有一位Sonos的员工不为让您失望而感到痛心，我向您保证，解决所有客户和合作伙伴的应用问题曾经是并且仍将是我们的首要任务。我们开发新应用是为了创造更好的体验，带来更多未来的创新，并且知道它会随着时间变得更好。然而，自发布以来，我们发现了一些问题。解决这些问题延迟了我们原先计划快速整合缺失功能和特性的计划。自5月7日以来，我们每两周发布一次新软件更新，每次都有重大和有意义的改进，增加功能并修复错误。详细了解我们目前发布的Sonos软件更新的发行说明中有关已发布信息的详细信息。
虽然这些软件更新使我们的大多数客户能够通过使用Sonos应用程序获得稳固的体验，但还有更多的工作要做。我们在我们下一个软件更新阶段中优先考虑以下改进: 7月和8月: 在添加新产品时提高稳定性 实施音乐库配置、浏览、搜索和播放 8月和9月: 改善音量响应 根据客户反馈改进用户界面 提高整体系统稳定性和错误处理 9月: 改善闹钟的一致性和可靠性 9月和10月: 恢复播放列表和队列的编辑模式 改善设置中的功能 我们计划继续按照每两周发布新软件更新。每次发布时，我们都会在我们的社区中分享详细说明我们解决了什么问题以及下一步的工作。在解决这些问题时，我们深深感谢您的耐心。我们知道我们需要做很多工作来重新赢得您的信任，并正在努力实现这一点。我一直乐意接受您的反馈，您可以通过ceo@sonos.com的电子邮件找到我。诚挚地, Patrick Spence CEO。
抱歉是最坦诚的态度，以用户为中心、解决问题才是关键。
