Source: bbc.com
麦当劳正在从美国的驱车服务餐厅中撤下人工智能（AI）点餐技术，因为顾客在网上分享了其滑稽的失误。这一系统的试验于2019年宣布，使用语音识别软件处理订单，但并不十分可靠，导致出现诸如培根冰淇淋和价值上百刀的鸡块等荒谬误解订单的病毒视频。麦当劳告诉加盟商，将在7月底之前从100多家测试中的餐厅中撤出这一技术，这是首次由餐饮业刊物《餐厅业务》报道。然而，麦当劳明确表示这并不意味着此类系统的终结，称“我们确信‘驱车服务点餐的语音解决方案’将成为我们餐厅未来的一部分”，并分享给BBC一份声明。
声明补充说：“我们将继续评估长期可扩展解决方案，将帮助我们在年底前就未来的语音点餐解决方案做出明智决定。从一开始，该技术就颇具争议，尽管最初的关注点是其潜在将使人类餐厅工作岌岌可危。然而，替代人类餐厅工作人员可能并非人们最初担忧的那么直接，而系统的支持者则满怀希望。AI点餐员的错误在网上有记录。
在一段在TikTok上有3万次观看的视频中，一位年轻女性尝试说服AI她想要焦糖冰淇淋，但订单中却加了多层黄油，她越来越恼火。另一段有36万次观看的视频中，一人声称她的订单与另一人弄混，结果账单上多了九份茶。另一段热门视频包括两人笑着订单中被加入价值数百刀的鸡块，而《纽约邮报》报道另一位顾客的冰淇淋中误加了培根。试验的终结并不代表人们对AI重塑工作场所的担忧终结。
开发驱车服务点餐系统的IBM表示将继续与麦当劳合作。该公司在一份声明中表示：“这项技术被证实在业内拥有最全面的能力，在最严苛的条件下快速准确。虽然麦当劳正在重新评估和完善其AOT（自动点餐）计划，我们期待继续与他们一起开展各种其他项目。
人工智能技术的进步与不足，让我们重新思考科技对人类生活的影响与未来可能带来的挑战。" } ```
