Source: bbc.com
一名自称“摩卡迷”的安德鲁·巴克利近日发誓不再光顾星巴克，他感到震惊，因为公司的最新涨价将他的饮料成本提高到6美元以上。这位在爱达荷州科技销售行业工作的50岁男士几十年来一直是星巴克的忠实客户，珍视他的近乎每日的威尼托摩卡，将其视为工作日放松身心的小奢侈。但公司最新的涨价触及了底线。这是导致我对总体通货膨胀感受到愤怒的最后一根稻草。就像‘这就是了，我再也无法忍受了’，”巴克利先生表示，他曾向客服投诉后上社交媒体宣泄。我失控了，”他说。我也不打算再回去了。这一决定标志着星巴克遇到的更大麻烦迹象，客户因通货膨胀疲惫而对其形成新的阻力，同时，围绕国家工会化斗争和反对公司的声援加沙战争的抗议引发了抵制呼声，玷污了品牌。公司全球销售额在2024年初下跌了1.8%。在美国，这家公司迄今最大、最重要的市场中，一年内至少开业一年的店铺销售额下降了3%，是年度以外的多年最大降幅。部分撤离的客户包括一些公司最忠诚的顾客——奖励会员人数的活跃数较前季度罕见下降了4%。前常客大卫·怀特表示，最近几个月几乎停止了与星巴克的所有购买，有时候订单停在一半，对购物车中的总金额感到愤慨。他表示自己对涨价的愤怒得到了其他公司决定的支持，包括限制寻求工会化的员工。
他们太自负了，”来自威斯康星州的65岁的怀特先生说。他们试图过度挤压日常客户，并借助员工和价格获利。对于安德鲁·巴克利来说，退出该公司的决定是因为价格，但他指出，围绕公司的各种噪音在政治问题上给他留下了不好的印象。这是一家咖啡店。他们售卖咖啡，”他说。我不想在新闻中看到他们。星巴克首席执行官拉克仙·纳拉辛哈在一次电话会议上讨论公司的最新结果时表示，销售情况令人失望，部分原因是更为谨慎的客户，同时承认“最近的错误信息”对销售产生了影响，尤其是在中东地区。他为品牌辩护，并发誓通过新的菜单项目（如波霸奶茶和带香蒜青酱的蛋三明治）、门店提供更快速的服务以及一系列促销活动重振业务。首席财务官瑞秋·鲁吉丽本周表示，公司正看到复苏迹象，特别是奖励会员的增长。公司不打算放弃扩张计划，但她警告投资者挑战不会迅速消失。我们认为需要一些时间，”她说。该公司的困境引发了关于它是否是一个煤矿中的警示信号，表明近年来推动全球最大经济体的幸运顾客消费可能会突然失去势头的争议。
与星巴克一样，包括麦当劳、温迪和汉堡王在内的一大批其他大型快餐品牌也报告销售疲软，宣布推出折扣活动以试图恢复热情。但许多分析师认为，星巴克的销售下滑更多地揭示了有关该公司而不是更广泛经济的信息。当回顾并看到这种规模的转变……在如此短时间内发生，通常并不意味着它是宏观性质或价格点相关性质的信号，”投资管理公司William Blair的消费者主管莎朗·扎基菲亚说，她在上个月向客户写信，对品牌可能失去光彩产生了担忧。公司早已在多年的与工会活动人士的斗争中承受着压力，他们对工资和工作条件提出了担忧，这与公司的进步声誉相悖。然后，十月下旬，星巴克因诉诸法律措施而处于争议之中，起因是其对工会发表的一篇表达“团结”的社交媒体帖子提起诉讼，这一争端将其置于有关以色列加沙战争的辩论中心，引发了全球抵制呼吁。星巴克——并非唯一因该问题而面临反弹抨击的美国品牌，也不是正式抵制、撤资和制裁（BDS）运动的目标——谴责了有关其立场的错误信息后发给一份总结声明。最近一个月，YouTube喜剧演员丹尼·冈萨雷斯向其650万粉丝为最近一期视频中星巴克杯子的意外出现道歉后，引发了抨击。尽管星巴克高管在销售讨论时保持相对沉默，正如扎基菲亚女士说：“你真的会把头埋在沙子里，而不去想这是否产生了影响。美国银行分析师莎拉·塞纳托尔表示，最初对抵制是否会产生重大影响持怀疑态度，但其他原因似乎无法解释如此突然和严重的销售下降，指出该公司的涨价并没有脱颖而出。她说，快速扭转局面可能是一项艰巨任务，将其与Chipotle因责任店铺引发大肠杆菌爆发而面临的品牌危机相比较，花了数年时间摆脱。你所能做的就是尽力弱化声音或通过其他方式克服它，”她说。这可能只是时间问题。
在纽约最近的一个阳光明媚的午间，在世界上星巴克咖啡店密度最高的城市之一，很难评估业务的状况。一些商铺看起来空无一人，直到进来取手机订单的顾客打破了宁静。即使忠实顾客也表示看到了改进的机会。24岁的玛丽亚·索阿雷来自华盛顿哥伦比亚特区，仍然每周三四次从公司购买饮料，但自疫情期间以来言归于阙，当时购买饮品是出门的理由。她表示最近的涨价让她心痛，并建议公司“改变食品。朋友维罗尼卡和玛丽亚·乔治亚表示，公司的感觉发生了变化。16岁的维罗尼卡表示，由于其他地方的更好选择，价格上涨以及最近劳工活动人士的抗议，她不再经常光顾。她说：“那是我的眼睛。感觉更像连锁店。而17岁的玛丽亚·乔治亚虽然仍是忠实顾客，但她对公司的看法发生了转变。以前在中学时很酷。现在只是方便。
当消费者愤怒不再止于价格涨幅，星巴克是否能通过改变策略挽回颓势？" } ```
