Source: CBC
苏珊·丹尼森（Susan Dennison）最近在她所在的安大略省伯灵顿的Loblaw旗下Fortinos超市经历了令人不安的一幕。就在她要离开时，她购物车的车轮被锁住了，无法移动。她说，一名店员匆忙走过来，并要求看她的收据。我感觉自己被埋伏了，”丹尼森说，她匆忙找到了账单。她不停地询问我，‘你的钱包里有吗？你的口袋里有吗？’”直到员工在她的购物袋中找到了收据，她才最终被放行。似乎（时间）过得很慢，周围有人走过。这很羞辱。购物车只有在顾客做出可疑行为时才会锁定。但在丹尼森的案例中，结果证明出现了故障。他们的方法应该抓住小偷，而不是对诚实顾客进行针对性打击。她说。许多购物者纷纷抱怨，因为一些主要零售商加强了他们的反窃窃战术。除了锁轮购物车之外，其他引起争议的措施还包括带有指定入口和出口的金属门，随机收据检查以及在许多Loblaw店铺最近涌现的高塑料栅栏。
加拿大轮胎和沃尔玛等主要零售商已实施了一些措施；Loblaw已经整合了所有这些措施。默认头像未验证的账号 @LoblawsON @的T投诉LoblawCo？栏杆还不够？您现在安装了6英尺高的亚克力墙，为顾客结账后创造了真正的监狱感？没有人相信有这么多盗窃，您需要这样糟糕地对待顾客 #顾客不是罪犯 超链接 经营理事会（RCC）表示，零售商需要向购物者更好地解释这些措施为何必要。大问题就在于有组织的零售犯罪，”该行业组织的首席执行官黛安·勃雷斯瓦（Diane Brisebois）说。我们谈论的是那些专门从事盗窃的团伙，而零售业就是新的战场。但一些行业专家认为，更好的解决方案应当避免让常规购物者感觉被针对性打击的反窃窃战术。这就像是把购物变成机场安全检查，你会因为担心犯一个会惹上麻烦的错误而感到自我意识。社会学家、《过度工作的消费者：自助结账、超市和自助经济》的作者克里斯托弗·安德鲁斯（Christopher Andrews）说。针对顾客对其安全措施的投诉，加拿大最大的杂货商Loblaw一再表示有组织犯罪在背后。Loblaw首席财务官理查德·杜夫雷斯尼（Richard Dufresne）在2023年底的电话会议中表示：“这种有组织的零售犯罪激增对零售行业来说仍然是个重大问题。这些是越来越使用暴力策略和复杂网络来盗窃和出售赃物以获取利润的复杂组织。Loblaw并未提供数据来支持其主张。嗨,Dyor,我们正在努力在安全和宜人的顾客体验之间取得平衡。有组织犯罪对零售业构成重大问题，影响安全。
亚克力隔板已成为一个被证实的行业广泛方式，可以在维持开放概念感的同时防止盗窃。1/2 根据加拿大统计局的数据，有组织犯罪造成的零售盗窃仅占很小一部分，并在2018年至2022年间有所下降。然而，勃雷斯瓦表示这些统计数据不完整，因为许多犯罪行为没有被报告。她没有提供确切数据，但表示RCC正在努力编制零售盗窃统计数据，并希望很快公布。去年，美国国家零售联合会最初报告了令人震惊的数据：有组织零售犯罪占到了零售商因遗失商品而损失的估计945亿美元中近一半。然而，这家行业集团8个月后撤回了该声明，因为揭露出这份报告基于错误数据。初步错误的报告导致了一个在新闻界传播的日期过高的数字，”美国计算机与通信行业协会的研究员兼首席经济学家特雷弗·瓦格纳（Trevor Wagener）表示。他说，量化有组织犯罪是具有挑战性的，因为很难知道何时会发生。一般而言，作为零售商，查看安全录像时你是看不到证据的，”瓦格纳说。你可能有一个视频监控，显示两三个人正在将商品装入袋子，然后走出店门，而他们并没有付钱。现在，这是为了维持生计偷窃...，还是部分有组织的犯罪行为？”位于温哥华的零售顾问戴维·伊恩·格雷（David Ian Gray）表示，无论是什么原因导致的零售盗窃，零售商都应避免让正常购物者感觉自己受到监视。有一种感觉，即你看起来像是即将成为小偷，直到你证明你不是为止，”他说。肯定有解决办法。
肯定有。目前的现状只会影响购物体验，这不是你在零售业想要的。也有人担心，诸如收据检查之类的战术会导致种族歧视。更加脆弱的群体可能会受到针对...因为在对待有种族特征的人时，不幸地存在着有意识和无意识的偏见，”温哥华刑事律师凯拉·李（Kyla Lee）告诉CBC新闻。格雷建议增加更多员工在店内可能有助于打击盗窃而不使顾客感到恼火，但他补充说，雇佣额外的工作人员可能对零售商的底线不利。一些零售商正在使用人工智能来打击盗窃。在美国，沃尔玛正在推出AI技术，取代其超过600家大型Sams Club的例行收据检查。据沃尔玛表示，当顾客通过出口区域时，零售商使用计算机视觉和数字技术的组合来验证他们是否已付款购物车中的所有商品。但格雷警告说，有时技术会失败。如果准确率是90%，那就是每100人中有10人将会被错误羞辱和指控，”他说。据丹尼森称，导致她的购物车锁定和被错误羞辱的原因是故障。如果他们要实施反窃窃技术，他们最好确保它起作用，”她说。同时，丹尼森已找到自己的解决方案：她换了一家杂货店。
要确保安全措施既能防止盗窃又不冒犯诚实顾客，需要零售商在平衡中找到最佳方式。" } ```
