Source: Global News
加拿大最大零售商卑斯(President's Choice)面临一场网上运动力图抵制，一些专家表示，这将不太可能给公司的底线留下持久影响，但这种现象可能暗示着加拿大最大零售商消费者信心深层危机的端倪。星期三标志着一个计划长达一个月的针对卑斯店的抵制开始，从杂货店到贝尔士药店再到公司的各种服务。这场运动是在一个Reddit群组r/Loblawsisoutofcontrol组织的，有超过63,000名成员在那里宣泄他们对生活成本和广泛地对食品的不满，特别针对卑斯的愤怒。尽管最近食品通胀已经降温，从将近两年前触及的几十年高位水平，但根据最近专门为Global News进行的IPSOS的民意调查显示，加拿大人最近几个月继续报告他们的杂货账单正在上涨。在当前通货膨胀时期，许多消费者和政客都认为加拿大高度集中的杂货部门是导致价格上涨的原因。卑斯本身在社交媒体上去年承认，它已成为加拿大食品通胀的“代表”，但与其他杂货商一样，它辩称，来自供应商的成本增加是导致食品价格上涨的核心原因。在倡导抵制的Reddit用户们并不被说服，他们经常共同谴责卑斯的促销策略或公开声明。公共关系公司She's Newsworthy Media的首席执行官詹妮弗·辛格告诉Global News，她不惊讶社交媒体的不满已经达到抵制的沸点。数万人在一个在线平台上联合起来表达对事物的不满非常容易，”她说。‘人们不再像过去那样经常在大型零售商外面示威了。多伦多大学罗特曼管理学院的市场营销教授大卫·索伯曼表示，卑斯已经成为加拿大人对日益上涨的杂货价格的不满“曝光程度很高”，这主要是因为它是“园子里最大的狗。当一个行业被放在放大镜下，就像我们的杂货部门一样，人们需要一个替罪羊，”他告诉Global News。卑斯作为该行业中最大的公司，确实受到了可以公平地指向一些其他行业玩家的批评。对于有部分加拿大购物者一个月不购买而感到担忧的问题，似乎还没有引起卑斯的股东们的关注。
该公司的股价在2024年在多伦多证券交易所上涨了大约19%。五月份的抵制第一天也恰逢卑斯第一财季业绩发布日，公司报告净利润年增近10%。伴随财报的分析师周三没有问关于这场抵制可能对公司财务前景造成影响的问题。相反，卑斯首席执行官佩尔·班科赞扬了公司在吸引资金匮乏客户和向折扣杂货市场深入推进方面取得的成功。加拿大人认识到我们正在提供他们想要的价值、质量和服务的组合，他们正在用生意回报我们，”他告诉分析师。他们正在用脚投票。Global News周三联系了卑斯以寻求对五月抵制计划的评论。一名公司发言人指出，“过去几年对加拿大人来说一直很艰难”，并表示卑斯正在“竭尽所能在我们的店里对抗通货膨胀。声明中说：“作为一家企业，我们深知，我们必须每天赢得我们顾客的业务。这一点不会改变 - 我们将继续努力提供我们承诺的价值，并重建零售商在一百多年间的信任。发言人强调了计划开设40家新的折扣店和新的促销活动，证明了卑斯正在为顾客投资提供了价格适中的选择。班科在本周早些时候接受加拿大新闻社采访时表示，他希望“修复”不满意顾客的经历，并表示卑斯有责任继续提供价值以赢得客户的业务。我们与顾客没有合同。如果他们不喜欢我们提供的东西，他们可以选择明天到其他地方购物，”他说。
辛格告诉Global News说，这种语言 - 顾客和零售商之间没有“合同” - 标志着卑斯改善其声誉的错误之举。这种说法并不能真正显示他们有意建立一种关系，”她说。自由党政府也卷入了围绕加拿大食品价格的风暴，承诺努力在该领域促进竞争，并可能吸引国际零售商进入市场，以期长期遏制食品通货膨胀。渥太华也一直在推动加拿大食品零售商签署一份杂货行为准则，星期三班科暗示他对此更为“乐观”，尽管此前卑斯对这项自愿制度的提议持保留态度。产业部长弗朗索瓦-菲利普·香槟周二对记者表示，加拿大最大食品连锁店的负责人应该在抵制运动的声浪中倾听他们的顾客。我认为这是一个号召，告诉大型食品链，人们希望看到行动，他们希望看到帮助，”他说。但索伯曼表示，食品公司首席执行官们声称他们正在尽最大努力稳定价格的信息对他来说是“空洞的。相反，他说，对公司在店里控制成本的做法会更有成效，因为这是企业采取的更“可信”的做法。最终，辛格和索伯曼都表示他们认为为期一个月的抵制不会对卑斯的业务产生重大影响。抵制的历史通常情况下，并不会带来很大影响，”索伯曼说。现实是，人有惯例。很多人喜欢在卑斯购物，尽管有些人对此不满意，他们会继续购物。辛格指出，在加拿大只有卑斯、Metro和Empire Co.之间只有几个选择，对于许多加拿大人，特别是那些住在农村和偏远社区的人来说，抵制并不一定现实，他们可能只有一个杂货商在他们的附近。
辛格表示，卑斯广泛的投资组合已经充分扎根了加拿大的零售行业，她说。要拉低加拿大零售商的声誉需要花费更多精力，”辛格说。无论他们的声誉有没有受到打击，这都不会影响他们的底线。尽管索伯曼认为，一些顾客一个月不购买卑斯品牌不会对业务造成灾难性的影响，但他警告说，抵制可能产生连锁效应。如果卑斯的散客顾客听说组织者的担忧，并决定试探到对手的店铺，这可能削弱零售商对市场的控制力。索伯曼认为这并不会立即反映在卑斯的季度收益中，但这种现象会随着时间累积。零售业最需要的是店铺流量。最不想看到的是您的忠实顾客去尝试竞争对手，”他说。尽管承诺了促销活动和年度食品通货膨胀数据的下降，索伯曼表示，当抵制活动到期时，顾客的不满情绪将不能轻易消失 - 这是政策制定者和杂货商们在未来几个月不得不面对的问题。归根究底，当人们去买食品时，看到账单时，他们会感到不满意。他说。直到我们开始看到这些账单开始趋于稳定，我认为不满情绪将继续存在。- 来自Global News的安妮·加维奥拉和加拿大新闻社的文件报道。
抵制有时是消费者的一种自我表达方式，但对零售商来说，这也可能是一个机会，通过倾听不满，改善服务，提升自身形象。" } ```
