Source: Slashdot
印度IT公司塔塔咨询服务(TCS)总裁表示，AI可能会在一年内导致呼叫中心需求"最低化"，AI的快速发展将彻底颠覆亚洲及其它地区的一个庞大行业。TCS首席执行官K Krithivasan告诉《金融时报》说，虽然"迄今为止我们还没有看到任何工作减少"，但国际客户广泛采用生成式AI会彻底改变像印度和菲律宾等国家创造大量就业机会的客户服务中心的运作。
他表示："在理想阶段，如果你问我的话，应该几乎没有需要接听电话的呼叫中心存在。他说："我们处于一个技术能够预测来电并主动解决客户问题的阶段。
他表示，聊天机器人很快就能够分析客户的交易历史并完成呼叫中心代理完成的大部分工作。
这是我们的发展方向...我认为我们今天还没有到那个程度，也许再过一年左右，"他说。
AI的发展带来新机遇与挑战，我们应认真思考如何与技术发展相适应，进而创造更多创新的可能性
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来源：https://slashdot.org/story/24/04/25/1349237/ai-could-kill-off-most-call-centres-says-tcs-head?utm_source=rss1.0mainlinkanon&utm_medium=feed
https://www.livemint.com/companies/news/artificial-intelligence-job-ai-could-take-over-and-replace-call-centres-will-be-revolutionised-tcs-chief-k-krithivasan-11714028735800.html
https://m.economictimes.com/jobs/hr-policies-trends/is-ai-a-job-killer-or-a-job-creator-what-history-tells-us/articleshow/104728338.cms
