Source: The Verge
交通部（DOT）最终确定规定，要求航空公司在取消或延误航班或进行重大变更时，必须迅速退款给乘客。无论取消航班的原因是什么，航空公司必须以现金或原始支付方式退还乘客的钱款。乘客也可以选择接受旅行信用、其他交通方式或航空公司提供的另一航班。如果航班行程“发生重大变更”且不接受航空公司提供的替代旅行选择，航空公司也必须退款给乘客。
具体而言，如果您的国内航班的到达或起飞时间提前或推迟三个小时或更多，或者如果您国际航班提前或延误六个小时或更多，您可以获得退款。这一政策还适用于其他几种情况，比如您的离港或到港机场发生变化。如果您支付的托运行李遭受重大延误，航空公司还必须为您提供行李费的退款。
您必须首先提交行李处理不当报告，如果您在国内航班到达登机口后的12小时内或在国际航班到达15-30小时内仍未收到您的行李，您将获得退款。如果航空公司未提供您支付的机上额外服务，比如座位指定、Wi-Fi和娱乐，您也可以获得退款。DOT还宣布，将要求航空公司在乘客购票之前披露行李托运和取消预订等额外费用。
美国交通部长皮特·布泰吉格在一份声明中表示：“航空公司应该竞争来赢得乘客的业务，而不是看谁可以收取更多的意外费用。DOT的新规定将每年为乘客节省超过五亿美元的不必要或意外费用，通过要求航空公司对顾客透明负责。DOT将在接下来的六到十二个月内开始实施新规定。
乘客权益保障，从飞行体验到退款流程，更透明更便利，期待更多航空公司为乘客提供更优质的服务体验。"
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来源：https://www.theverge.com/2024/4/24/24139409/department-of-transportation-airlines
https://otc-cta.gc.ca/eng/publication/flight-delays-and-cancellations-a-guide
https://thehill.com/homenews/4617853-airlines-must-pay-you-back-for-flight-cancellations-major-delays-how-much-will-you-get-under-new-rule/
