Source: Global News
通话时被放置等待时播放音乐的现象再次出现：不管是医生办公室/技术支持/航空公司/客服中心接电话的人还是机器在你开口之前就把你放置等候，音乐开始播放。有时，它是本地电台。其他时候，是一些非常无害、常规而轻微让人烦恼的音乐。我敢说那些一遍又一遍播放同一简单曲调的公司这样做是为了让你就这样放弃离开。而苹果技术支持有点不同。我上次寻求帮助时，提示让我选择等候时想要听到的音乐类型，但这种情况并不常见。放置等候音乐的主要目的很简单。如果你听到音乐，你知道你仍然保持连接并处于排队中的某个位置。但这并不总是如此。谁想出了通话等待音乐的这个主意？他的名字是阿尔弗雷德·莱维。早在1962年，他拥有一家工厂并且正在处理进入建筑物的电话线的问题。在系统的某处，一个松动的电线接触到一个金属梁，将整个结构变成了一个巨大的无线电天线，恰好调谐到本地电台的频率。这意味着每当有人接听电话时，音乐就会泄漏出来。当呼叫者被放置等候时，这种情况特别显著。起初，莱维感到恼火，但后来意识到这并不是一件坏事。
这让呼叫者有所作为并且让他们知道他们仍然保持连接。1966年，他申请了一项名为“电话等候节目系统”的机器专利，该机器在任何时候自动为呼叫者播放音乐，只要他们被放置等待。今天所有使用的通话等候电话设备都基于这项专利。无论是一些无害的预先录制的器乐材料还是本地电台。这一切都彻底改变了与客户的互动。我曾看到一项研究结果，至少70％的客户如果在等候时听到死寂会在60秒内感到恶心和沮丧地挂断电话，仅仅是因为他们认为自己被断线或被忽视和不尊重。给他们播放音乐，甚至是糟糕的音乐，也远远优于以前表明有连接的旧方式，通常是每30秒响一次蜂鸣声。今天，大多数商业电话线系统都配有“M.O.H.”输入。这代表“通话等待音乐。通话等待音乐变得日益普遍后，事情朝着奇怪的方向升级。1989年，一位16岁喜欢雅尼的计算机迷名叫蒂姆·卡尔顿和他的朋友德里克·迪尔在卡尔顿父母的车库用四轨录音机录制了一首为时六分钟的作品。这首作品名为No1交响曲，并内置在思科（当时是一家初创公司）名为呼叫管理器的电话系统中。这使卡尔顿和迪尔成为通话等待音乐界的明星。如果你在过去的35年内任何时候被放置等候，我向你保证你肯定听过这个音乐，因为很长一段时间里，这是思科电话系统唯一的选择音乐。它甚至在2023年百威轻啤超级碗广告中使用。
然而，仍有许多需要做的工作，因为公司和政府仍然不理解。思科终于意识到他们的电话系统需要比No1交响曲更多的选择。英国的工作和养老金部多年来一直播放四季探奇的30秒回环，直到改变主意，此举引发了大量公众抱怨，表示这样的反复播放引起焦虑，特别是令自闭症呼叫者不安。你不能使用任何音乐。如果是受版权保护的流行音乐，公司业主在电话系统上播放此音乐，会面临法律义务支付版税。多年前，布鲁斯·斯普林斯廷（Bruce Springsteen）打电话给一家摩托车店，立即被放置等待并听到他的《奔向自由》。当有人终于接听电话时，他的问题是：“你拿到许可了吗？”如果您使用音乐许可，必须小心使用。流行前40名歌曲适合25岁以下的呼叫者，但可能会驱赶年长的客户。此外，熟悉的歌曲实际上可能会让等候感觉更长，因为我们对这些歌曲的长度有大致的概念。现在有许多公司专门从事通话等候音乐。他们强调需要音乐既不要过于沉闷也不要过于吵闹。速度和旋律很重要。通话等待音乐应该是愉快的，无论从音乐性还是歌词的角度（除了殡仪馆；那是不合适的）。在音乐的种类、长度和流派之间有变化，是很重要的（除了爵士音乐— 研究表明应该避免，因为太多人因此挂断电话。）音乐的可预测性是致命的。
如果呼叫者可能被等待10分钟以上，这尤为重要。我无法想象2012年一位澳大利亚阿德莱德男子在2012年与澳航等候了15个小时的思路。这是很多通话等待音乐。一段时间后应该有公告，让呼叫者放心“您的电话对我们很重要。这很烦人，但很有效。最后，企业应意识到不管他们选择何种通话等待音乐，都必须考虑与电话线的有限频率响应。使用在电话线上传输效果不好的材料会让客户抓狂。通话等待音乐业务比你想象中要大。现在有一个贸易团体，通话留言协会，现在以OnHold.com的名义交易，甚至为最佳通话等待音乐设立会议和奖励项目。而在现实世界中，有一群通话等待音乐的粉丝。他们汇编了YouTube视频列表，例如最佳通话等待音乐播放列表。顺便说一句，尽管No1交响曲在通话等待时被数亿（十亿？）人听到，但卡尔顿和迪尔从未从他们的作品中获得一分钱的版税。他们编写、录制、提交了作品，为这份工作付款 — 并且就此而止。当他们打电话到某处并听到他们的作品时，我想他们会感到尴尬。
人们可能并不知道，在电话等候时所听到的音乐其实背后有着这样一段奇妙的历史，值得我们去了解和探究其中的故事。" } ```
