Source: CBC
多伦多市政府尝试通过一个新的简化争端处理流程，使服务投诉更易获得听取。市政府的一份报告详细介绍了这项工作，该报告提交给了由市长 Olivia Chow 创建的新委员会，旨在改善“基本服务”提供，并确保市民投诉能够得到快速有效的处理。直到最近，多伦多的 49 个分部各自拥有自己的投诉和表扬流程来处理市民请求。市政府从事311处理一年一百多万通电话，涵盖多伦多一些基本服务，包括填补坑洞、修复垃圾箱和清理路上动物尸体。
市政府为那些接到最频繁投诉的分部于去年底开始了一项试点项目。市政府花费 2023 年制定计划，并将在 2024 年扩大试点项目到更多市政部门。员工与多伦多的监察长合作制定了一个更加透明易懂的系统，方便居民升级投诉，如果他们不满意。311 中心收集所有客户互动的数据，市政府计划利用这些数据来衡量试点项目的有效性，同时建立一些基本服务的响应时间标准。
市议员 Brad Bradford 表示，他迫不及待地想看到委员会继续推进，因为当前的投诉系统存在问题。市议员 Holyday 被 Chow 指定为委员会主席。他表示，城市居民需要投诉程序清晰。
一个市长的发言人表示，市长创建了委员会，旨在帮助整个城市的居民生活更加轻松。市长 Arianne Robinson 在一份声明中表示：“委员会还将致力于使投诉报告流程更加简单和透明。。
居民投诉是一种促进服务改善和提升的机会，城市需要倾听并提供更加透明、高效的解决方案。
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来源：https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/toronto-311-complaints-process-pilot-1.7141464?cmp=rss
https://globalnews.ca/video/10239074/calling-311-to-make-a-complaint-costs-toronto-up-to-16-per-call
https://sg.finance.yahoo.com/news/inside-jennifer-lopez-ben-affleck-002522359.html
